A aplicação da Inteligência Artificial no CX vai muito além de acompanhar as tendências: a tecnologia pode ser a chave para uma conexão humana mais eficaz.
Empresas inovadoras integram IA com foco em resultados tangíveis e com as pessoas no centro das decisões.
O estudo CX Trends 2025 revela como essa evolução transforma o atendimento e gera ROI positivo.
O segmento de Customer Experience é um dos que mais oferece oportunidades para o uso de Inteligência Artificial nas empresas.
Por isso, os pioneiros em dominar a tecnologia destacam-se à frente dos concorrentes com a vantagem de entender as melhores práticas de uma IA centrada no ser humano.
Entretanto, a necessidade de altos investimentos na tecnologia, bem como os desafios na educação de colaboradores ainda são fatores vistos por muitas lideranças como empecilhos à adoção da ferramenta.
O que muitos líderes ainda não entenderam é que colocar a IA na vanguarda, focar nas pessoas e acelerar a adoção e a integração profunda em estratégias de CX são práticas que geram enorme valor. E, por mais paradoxal que possa parecer, a conexão humana é o trunfo da IA em CX.
Mas como as empresas mais inovadoras estão incorporando as particularidades da tecnologia e alcançando um ROI positivo?
O estudo CX Trends 2025, da Zendesk, traz uma análise dos bastidores dessas organizações e aponta as tendências que devem guiá-las nos próximos anos.
Para comentar os principais aprendizados e compreender mais a fundo as melhores práticas de IA em CX, o videocast Boteco da CM recebe Daniela Reis, Sales Manager da Zendesk, e Rodrigo Aguera, CX Ops da Hotmart, para um episódio imperdível sobre o estudo CX Trends 2025.
Você entenderá:
• O que diferencia as empresas inovadoras e conservadoras em CX.
• Como a agilidade e o foco em pessoas aceleram os ganhos com a adoção de IA.
• O avanço dos copilotos de IA para atendimento autônomo.
• A percepção do consumidor em relação à IA.
• As principais tendências para ficar de olho quando o assunto é IA e CX.
