Accueil des participants, petit-déjeuner et networking

Lancement de cette matinée avec une vue d'ensemble de l'agenda et des intervenants et partenaires 

Avec Axel de Goursac : Partner, AI Lead au sein de KPMG, et Majda Chaplain, CEO de MC Factory

L’IA nous fait entrer dans l’ère de l’intelligence en continu : une alliance inédite entre humains et agents, où chacun se renforce. Ensemble, ils ouvrent la voie à une expérience client plus sensible, plus réactive et profondément transformée. Comment cette alliance humains–agents redessine-t-elle les contours de l’expérience client ? Quels nouveaux équilibres éthiques, organisationnels et culturels devons-nous imaginer ? Et comment les entreprises peuvent-elles se préparer à cette transformation ? 

Animée par Majda Chaplain, avec les participations de :

- Marc Durand - Head of Customer Experience - Nickel
- Jean-Rémy Dudragne - Directeur Expérience Client Marché des Particuliers - Engie 
- Christelle Boudet Zanon - Directrice Marketing, Digital, Relation Client - Macif

Le visage de la relation client évolue, avec de nouveaux modes d’interactions plus fluides, plus intuitifs, plus personnalisés. Et c’est toute l’expérience client qui se redessine : plus proactive, plus instantanée, plus intelligente. Mais au-delà des outils, c’est aussi toute l’organisation qui est amenée à se transformer : modèles opérationnels, culture de service, compétences, gouvernance de la donnée… 

Comment réinventer l'expérience client (et collaborateur) avec l’IA ? Quels freins pénalisent cette nécessaire transformation ? Comment aligner durablement toutes les parties prenantes (métiers, IT, RH...) ?

Avec Guillaume Coffre, Principal Solutions Consultant, Zendesk 

Nous accueillons un invité exceptionnel : Yann Ferguson , Directeur scientifique du LaborIA de l'Inria qui nous donnera une vision singulière sur l'Intelligence Artificielle : invitation à plonger dans le Shadow IA, cette dynamique invisible qui révèle des usages clés pour comprendre et anticiper les transformations futures

Poursuivez la découverte en échangeant avec nos équipes d'experts et dialoguez avec vos pairs autour d'un cocktail de networking. De nombreux stands produits seront également disponibles.