コンタクトセンターを取り巻く環境が激変し、これからのコンタクトセンター・カスタマーサービスはどうあるべきなのかを
模索している企業も多いのではないでしょうか。
顧客接点の創り方や顧客との向き合い方が、これまで以上にビジネスを左右するのは間違いありません。
そこで、昨年開催時に90%を超える参加者様から「大変参考になった」とご好評をいただきました、
株式会社ココナラ様のセミナー配信をご案内させていただきます。
本セミナーでは、株式会社ココナラ カスタマーサクセス部 部長 奥 祥弓氏をお迎えして、
日々変化する顧客接点でポジティブなコミュニケーションを実現するためのチーム体制や
Zendeskを使いこなすコツ、また分析の指標などをご紹介いただいております。
特に、顧客からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートのご担当者様や
シェアリングエコノミーなどのプラットフォーム事業におけるカスタマサーポートに
ご興味のある方にもおすすめの内容となっております。
さらに、ニューノーマル時代のカスタマーサービスを考えるにあたり、
Zendeskを導入している90,000社のデータに基づくカスタマーエクスペリエンスの海外&国内の傾向と、
プラットフォームとして活用されているZendeskの特徴を事例を交えてお話します。
また講演の後は、ZendeskエキスパートによるLive Q&Aも予定しております。是非ご参加ください。