Nos últimos anos, organizações do mundo todo tiveram de se transformar digitalmente, tanto para acompanhar as mudanças aceleradas pela pandemia de covid-19, como também para atender a um consumidor cada vez mais exigente e ávido por agilidade, comportamento reforçado na pandemia na medida em que gerou novos hábitos e trouxe as facilidades do digital para o dia a dia das pessoas. 

Nesse cenário, ganha espaço a inteligência artificial como uma ferramenta que facilita a interação dos consumidores com as companhias. Segundo o relatório CX Trends 2023, da Zendesk, 73% dos clientes acreditam que o uso de inteligência artificial em CX melhora a qualidade do atendimento. Eles também deixam claro que querem ter mais interação com a IA ao entrar em contato com uma empresa. 

Apesar de a inteligência artificial estar no radar de todas as companhias, independente do segmento em que atua ou do porte da empresa, o caminho para adotá-la nos negócios pode ser desafiador. Nesta jornada, o que as empresas estão fazendo para tornar os processos de atendimento mais inteligentes? Como a tecnologia está sendo usada pela área de CX para reduzir custos sem deixar de olhar para a questão da humanização no atendimento? É o que saberemos no Café com CX Produtividade e eficiência: a jornada de CX na era da IA, uma coprodução HSM Management e Zendesk.