日本のモバイルゲーム業界を牽引してきたグリー社のシステム部門から宮崎氏、そして同社のカスタマーサポートを支えるExPlay社より榎倉氏をお迎えします。両氏がどのように高品質なカスタマーサポートを維持し、ユーザーのロイヤルティ向上を実現しているのか、その秘訣に迫ります。
本セッションでは、Zendesk導入の背景や長年の運用で培った知見、さらには絶え間ないゲームタイトルのローンチやアップデートにどのように対応してきたかというシステム運用の視点に加え、ユーザー評価の高いサポートを提供し続ける具体的な施策や進化の取り組みについて、対談形式でお話を伺います。
後半のライブQ&Aセッションでは、当日ご参加の皆様からの質問に回答してまいります。
ゲーム業界でサポート体制の刷新や品質向上を検討されている方には必見の内容です。
ぜひこの機会をお見逃しなく。
※ゲーム業界向けの事例ですが、システム部門やカスタマーサービスご担当の方には
幅広い業界でご活用いただける内容となっております。
