2026年11月13日（木）・14日（金）に開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京」。セミナーセッションで好評を博した、AIによる自動化がもたらす「売上向上・顧客体験向上」というCXには欠かせない両軸について解説したセッションを、オンデマンドでお届けします。
コンタクトセンターが「価値創出部門」へと進化する鍵は、AI×自動化の実現にあります。本セッションでは、AIエージェントの導入による効率化と、データ分析やQA(品質管理)を通じた改善の取り組みを紹介。現場で働く担当者の環境を整えつつCXを高めることで、組織の生産性と顧客ロイヤルティを同時に向上させ、企業を確かな成果へと導く最新アプローチを解説します。
