É um fato: hoje em dia os consumidores anseiam por algo além de uma experiência meramente transacional com as empresas. Uma prova disso é que 81% dos consumidores da América Latina compram mais com empresas que oferecem experiências conversacionais integradas.
Graças à expansão de ferramentas tecnológicas como os chatbots, por exemplo, os consumidores estão cada vez mais exigentes e sagazes quando precisam contatar uma empresa: eles não esperam menos do que naturalidade e fluidez em suas interações.