防災・警備・住宅設備機器など小型機器メーカーの業界では、これまで電話やメールを中心とした従来の方法でユーザー対応が行われてきました。そのため、組織のDX化やソリューションの導入は、まだ十分に進んでいないのが現状です。また、システム間の分断によって顧客情報を一元管理できないことも大きな課題となっています。
しかし今後は、チャットボットやAIエージェントなどのテクノロジーを積極的に導入することで、設定やメンテナンスのご相談、納期変更などのお問い合わせ対応をより効率化し、多様化するニーズに的確に応えていくことが求められます。
ユーザーにとって負担の少ないエフォートレスな対応を実現しつつ、サポート担当者や営業スタッフの業務負荷を軽減し、全体の業務効率を向上させることが、さらなるビジネス成長に欠かせないポイントです。
今回のセミナーでは、最新テクノロジーを活用して新しいサポート体制を構築した企業の具体的な取り組みやリアルな声をご紹介します。業務効率化や顧客満足度向上のヒントが満載ですので、ぜひお気軽にご参加ください！
