CX Trends 2022 Japan
Date TBD

12pm

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Ellen Nelson

CEO & co-founder

Ellen Nelson is CEO and co-founder of Stone, a leading news and media company for young people.  From global affairs and politics to technology and science to sports and music, Stone offers insightful stories and compelling perspectives on the issues that define a generation.

Speaker Name

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オンラインセミナー

CX Trends 2022 Japan
2022年2月22日(火)10:00 - 11:30









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CX最新トレンドから紐解く、

不透明な時代を勝ち抜く顧客対応戦略


コロナ禍を契機として、大きく変化した消費者と企業の関係。


世界21カ国のアンケート調査と、Zendeskのベンチマーク調査に参加する9万7千社以上のサービスデータを分析したZendeskのCX調査を通して、不透明な時代を勝ち抜くコンタクトセンターを実現するにあたって、企業が陥りやすい5つの落とし穴が見えてきました。


そこで、顧客の変化を読み解き、顧客視点でのカスタマーサービス戦略を策定する際に考慮すべきポイントを、2022年のCXトレンドと合わせてご紹介します。


当日は、株式会社マネーフォワードの竹下氏をお迎えして、マネーフォワードが目指す本質的なカスタマーサポートを実現するための戦略に加えて、顧客接点を重視する同社が歩んできた変革推進の道のり、さらにユーザーが本当に求めているものを見極めるCSチームの体制とチーム運用のヒントをご紹介いただきます。


さらに、Netflix社の共同創業者でもあり元MoviePass CEOのMitch Lowe(ミッチ・ロー)氏が自身の経験から学んだ、顧客に寄り添うビジネス戦略の実践方法を解説する特別講演に加え、「エフォートレス・エクスペリエンス(おもてなし幻想)」の著者であるMatthew Dixon(マシュー・ディクソン)氏や「Beyond Happiness」の著者Jenn Lim(ジェン・リム)氏など有識者のコメントと合わせて、不透明な時代における顧客接点の作り方や、顧客との向き合い方を考えます。

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Speakers Opt 1

Taylor James Ross

CEO, Marks tower

Company Name

Ellen Nelson

CEO & co-founder

Company Name

Ellen Nelson

CEO & co-founder

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Ellen Nelson

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Ellen Nelson

CEO & co-founder

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Ellen Nelson

CEO & co-founder

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Meet our speakers

Mitch Lowe氏

Former co-founding

Executive

Netflix

竹下  晴基氏

マネーフォワードビジネスカンパニー CS本部 副本部長
兼 運用設計部 部長

株式会社マネーフォワード

冨永 健

社長

株式会社Zendesk

Sarah Reed

Sr Director of Global Strategic Events

Zendesk

Adrian McDermott

Chief Technology

Officer 

Zendesk

Agenda

基調講演

Netflixの共同創業者が語る、顧客に寄り添うビジネス戦略とは

Netflix 共同創業者/元MoviePass CEO Mitch Lowe氏

 

元Netflixの共同創業者であるMitch Lowe氏をお迎えし、エンターテインメント業界で経営に携わってきた経験を通して培われた見識をもとに、顧客との強固な信頼関係や優れたブランドロイヤルティを構築する方法等について解説いただきます。

市場分析

2022年の海外&国内のCXトレンド

世界21ヶ国97,000社のZendeskユーザー企業を対象に行われたCXの年次調査結果をもとに、2022年の日本を牽引するCXの最新トレンドについて解説します。


企業が陥りやすい5つの落とし穴

CX調査の結果から、顧客のニーズに寄り添ったカスタマーサービスの提供を目指す際に、企業が陥りやすい5つの落とし穴が明らかになりました。回避するためのヒントを有識者のコメントをもとに解説し、コンタクトセンターのあるべき姿について考察していきます。 

事例講演

 Zendeskで実現する、変化への対応に優れたサポート基盤

株式会社マネーフォワード

マネーフォワードビジネスカンパニー CS本部 副本部長 兼 運用設計部 部長

竹下  晴基氏

協賛企業

Sponsors

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