En una era en la que las expectativas de los clientes se disparan y los avances tecnológicos están remodelando las industrias, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado entre la interacción humana y la destreza digital.
Las empresas, independientemente de su tamaño, pueden aprovechar las nuevas tecnologías para cumplir con estas elevadas expectativas. Contrario a los conceptos erróneos, proporcionar una CX excepcional no siempre requiere de un gasto exorbitante.
Únete a nosotros en este webinar de Zendesk, en colaboración con MIT Sloan Management Review México, donde conocerás cómo utilizar a la tecnología a tu favor para aprender a escuchar a los clientes de manera eficaz, encontrar el equilibrio entre un CX humano y un CX digital, además de crear experiencias únicas.
El gran problema de las empresas medidas es que las expectativas de los clientes son altas y con la llegada de nuevas tecnologías el desafío incrementa.
No importa si eres un segmento pequeño, en la era digital estás obligado a ofrecer la misma experiencia y un gran CX acompañado de la Inteligencia Artificial o servicios conversacionales. En esta sesión desmitificaremos la falsa creencia de que la tecnología es sinónimo de un gran gasto.
Invitado: Alejandro González, Commercial Director, Zendesk
Moderador: Genaro Mejía, Colaborador, MIT SMR México
Conoce el camino de cómo encontrar el equilibrio entre un CX humano y un CX digital.
En el panorama de rápida evolución actual, el ámbito de la experiencia del cliente está presenciando una transformación significativa, en la que tanto la interacción humana como la innovación digital desempeñan un papel fundamental. Conoce estrategias que las organizaciones pueden combinar entre el toque humano con tecnología de punta para crear una CX tenga un impacto duradero.
Invitada: Cosette Rodríguez , VM & Shopper Marketing Manager en Mobo
Speaker: Estrella García, Sr. Commercial Account Executive, Zendesk
Si no se cumple la promesa básica de cualquier CX no se pueden tener clientes felices. Descubre cómo adquirir herramientas para aprender a escuchar a tus clientes de manera eficaz y garantizarles una experiencia única, sobre todo en una era digital en la que la lealtad no es sinónimo de exclusividad.
Speaker: Enrique Benhumea, Director de Estrategia del Consumidor de Grupo Flexi