De alguns anos para cá, os consumidores elevaram suas expectativas em relação às marcas na mesma medida em que se tornaram mais impacientes quando estão em contato com as empresas. Segundo dados do mais recente estudo global CX Trends, elaborado pela Zendesk, 73% dos clientes mudam para um concorrente após algumas experiências ruins com uma companhia e mais da metade deixa de comprar da marca após uma única interação que não foi boa.
Diante desse cenário, como as empresas podem se preparar para aproveitar as tendências de CX apontadas pelo relatório da Zendesk e se destacar no mercado? Que caminhos elas devem seguir em 2023 para atingir a maturidade em CX? É o que saberemos no primeiro episódio do Fórum Desafios e Oportunidades de CX em 2023, realizado por MIT Sloan Management Review Brasil e Zendesk, com a participação de Rafael Bonjorno, Head of Consumer Care & Services da Electrolux América Latina; Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para América Latina; e mediação de Gabrielle Teco, Diretora-Executiva da MIT Sloan Management Review Brasil.