En una era definida por los rápidos avances tecnológicos y las dinámicas cambiantes del mercado, la búsqueda de la eficiencia operativa nunca ha sido más crÃtica para las empresas de todos los tamaños.
Súmate a este webinar en colaboración con MIT SMR México mientras exploramos el panorama multifacético para los próximos años, con un enfoque en la optimización de la fuerza laboral, estrategias de gestión efectivas y la integración de la IA, incluidos ChatGPT y servicios conversacionales.
Conoce cómo desbloquear todo el potencial de la eficiencia operativa para alcanzar la excelencia.
En esta sesión centraremos nuestra atención en la optimización de la fuerza laboral dentro del ámbito de CX. Explora cómo las empresas están remodelando sus estrategias de talento para satisfacer las demandas y conoce prácticas innovadoras y tendencias de adquisición de talentos que están impulsando el éxito. Además estos lÃderes CX te dirán cómo construir y nutrir una fuerza laboral que prospere en un entorno centrado en el cliente impulsado por la tecnologÃa.
Speakers:
Cocotzin Chávez - LÃder comercial en CX Zendesk
Genaro MejÃa - Periodista y estratega de contenido
Estos expertos te compartirán estrategias y enfoques que las principales organizaciones están empleando para mantenerse a la vanguardia en el juego CX. Conoce las herramientas necesarias para sobresalir en esta era transformadora para garantizar una eficiencia operativa ahorrando costos e integrándola en los procesos ya existentes. .
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Speakers:
Josel Valadez, Zendesk
Israel Gomez - SVP Producción, Operación y TecnologÃa de FOX Sports
En esta sesión exploraremos el valor de la personalización teniendo en cuenta la experiencia integral en la era digital. De la mano de un experto conocerás cómo lograr experiencias personalizadas de forma creativa y descubrirás las estrategias que impulsan las interacciones que resuenan en los clientes fomentando la lealtad de un servicio para conseguir un TX.
Speakers:
José Luis Noriega – Director de Servicios y Experiencia al Cliente en KIO IT Services
