Chama todos os fãs de CX! Mais de 80% das empresas top usam análise de dados e adoram um bom chatbot AI. Os clientes estão curtindo também. Parece que a inteligência artificial tem feito nossas experiências realmente valerem a pena! Quer saber como? Pega seu café e venha se juntar a nós no webinar , onde vamos abordar tudo sobre o impacto da IA na experiência do cliente. Vai ser um bate-papo cheio de insights. Não perca!
De acordo com um estudo da MIT SMR Connections, que levantou quais são as práticas de empresas que se destacam em CX, mais de 80% dos “campeões” de CX já utilizam analytics de forma significativa na jornada do cliente. Além disso, essas companhias têm maior probabilidade de expandir o uso de ferramentas inteligentes para melhorar a experiência em curto prazo, como tecnologias que favoreçam a personalização, coleta de dados em tempo real, chatbot alimentado por inteligência artificial e experiências de omnichannel interligadas.
Na outra ponta, os clientes esperam ter interações mais inteligentes com as companhias. Outro levantamento, este da Zendesk, o CX Trends 2023, mostra que 63% dos consumidores esperam que as marcas usem inteligência artificial para personalizar suas experiências. O mesmo estudo aponta ainda que 73% dos clientes acreditam que o uso de inteligência artificial em CX melhora a qualidade do atendimento.
Mas o que, de fato, as empresas estão fazendo para tornar a área de experiência do cliente mais eficiente, inovadora e produtiva? Qual o papel da tecnologia nesta jornada? Quais os desafios que os gestores enfrentam para tornar os processos de atendimento mais inteligentes? Como a inteligência artificial impacta o atendimento ao cliente hoje e como o impactará no futuro? Essas e outras questões serão respondidas durante a 2a temporada do Café com CX Intelligent CX: o impacto da IA na experiência do cliente, uma coprodução MIT Sloan Management Review Brasil e Zendesk.
Pegue sua xícara de café e venha desfrutar deste delicioso bate-papo conosco!
