Zendsk Resolution Platform：AI新機能のご紹介

ZENDESK PRESENTS

Zendesk

Resolution Platform

使ったその日から差が出る！

AI新機能を使いこなすには？

オンラインセミナー

5月に開催されたオンラインセミナー「Zendesk Relate 2025」でご紹介しました新コンセプト「Resolution Platform」。基本となる5つのコンポーネントごとに、どんな機能が含まれるのか、実務にどう役立つのかを詳しく解説していきます。

Resolution Platformとは

Zendeskがお届けする最新のAIサービスプラットフォーム。AIエージェントのネットワーク、ナレッジ、自動化、サービス向けに構築されたソリューション一式、そして人間のサポート担当者の持つ専門知識がシームレスに連携し、問題解決のための明確な道筋を提供します。

5つのコンポーネント

1

Zendeskエージェント

役割毎に特化したAIエージェントが連携し、ネットワークを構築することで
すばやく問題を解決

2

ナレッジグラフ

サービスに必要なナレッジを結びつけ、
整理する統合システム

3

アクションとインテグレーション

バックエンドシステムとの連携や
自動化されたワークフローにより、
AIと担当者がシームレスに問題を解決。

4

ガバナンスとコントロール

グローバルなプライバシーおよびAI規制に準拠したエンタープライズ用のセキュリティをすべてのZendesk製品に搭載

5

測定とインサイト

AI搭載ツールにより、管理者のAI運用をサポート。シンプルなレポーティング機能と即行動につながるインサイトを提供。

What to expect