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What agile event programs are and why they're essential
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This is what I do
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12pm
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Schedule description.
AIでオペレーターの「迷う時間」をゼロに!
Zendesk Copilot
オートアシスト
実践活用ガイド
AUGUST 21 AT 5.30PM, LONDON
AUGUST 21
AT 5.30PM, LONDON
2026年9月2日（水）14:00-15:00
This is a cool intro line to the event.
「同じ質問なのにオペレーターによって回答の精度がバラバラ……」
「ベテランのノウハウが属人化して、新人の教育に時間がかかる……」
問い合わせの度に、オペレーターがイチから対応を考えていませんか？AIを活用すれば、現場が対応方法を模索する必要はありません。
本ウェビナーでは、オペレーターの日常業務をサポートする Copilot機能から「Auto Assist（オートアシスト）」をピックアップしてご紹介。有効化から活用法までをデモをまじえて丁寧に解説します。
解決するたび成長し続ける、AIを活用したサービス体験を。
本ウェビナーでは、オペレーターの業務を強力に支援するZendesk Copilotの機能から「Auto Assist（オートアシスト）」をピックアップして、有効化から活用法までを徹底解説。返信文案やアクションが画面上にリアルタイムで提案されることで、オペレーターの考える時間を減らして解決スピードを大幅に向上させます。
さらに、管理センターの新機能である「AI生成手順」のデモを実演。過去の対応履歴やナレッジ記事からAIが自動で最適な対応フローをドラフト（下書き）生成する仕組みから、正確で一貫したAI提案をチーム全体へ届けるための設定・公開手順をお伝えします。
こんな方におすすめ！
Zendeskは導入済みで、さらにAI機能を活用してオペレーターの業務負担を減らしたい方
サポート品質の属人化を防ぎ、チーム全体の対応精度・スピードを底上げしたい方
オートアシストやAI生成手順の具体的な設定方法、運用のコツを知りたいカスタマーサポート責任者・管理者・システム担当者
What to expect
Agenda (option 1)
Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.
11:15 Breakout tracks begin
TRACK 1
Product solutions and roadmap
Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.
TRACK 2
Make the most of Zendesk
Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.
TRACK 3
Emerging trends transforming CX
See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.
Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk
Harness the possibilities of AI
Fall in love with personalized conversational experiences
12:30 Lunch
13:00 Breakout tracks continue
本セッションで学べること
1.
オートアシストの全貌と導入メリット
サポート組織全体の中でオートアシストがどのように機能し、業務効率化・品質向上に貢献するのかを解説します。
2.
AIの提案精度を高める「手順（プロシージャ）」の裏側
AIがオペレーターへ「正確で役に立つ提案」を行えるようにするための設計思想とコツを学びます。
3.
【実演】AIによる対応手順ドラフト生成のリアル
過去のチケットデータやナレッジベースから、Zendeskがどのように自動でドラフトを作成するのかをご覧いただけます。
4.
明日から使える！運用開始と継続改善のステップ
どう使い始めるかまでの具体的なステップバイステップのチュートリアルに加え、運用開始後のモニタリングと改善のベストプラクティスを解説します。
Speakers
村松 杏奈
Zendesk
カスタマーサクセス本部
川上 友樹
Meet our speaker
Born in Helsinki and grown in Berlin, Mark is building the world’s most powerful event producer platform, powered by industry-leading AI.
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