Zendesk Showcase Japan

Name: Zendesk Showcase - Tokyo 2024
Start: 2024-07-31T10:00:00-04:00
End: 2024-07-31T16:30:00-04:00
Location: ウェスティンホテル東京

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What agile event programs are and why they're essential

Firstname Surname

This is what I do

Company name

Mrs Robinson

Wishes you a wonderful day

Mrs Robinson

Wishes you a wonderful day

Mrs Robinson

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12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

Zendesk Showcase - Tokyo 2024

東京 - 2024年7月31日（水）10:00-16:30

AIを活用したビジネス戦略で企業を成長に導く、Zendesk Japanの国内最大フォーラム。

最先端のAIテクノロジーやCX/EXのトレンドに加え、今後の戦略的展開を紹介。急成長を遂げるアダストリアなど導入企業による事例講演や参加者同士の懇親会など、盛りだくさんの内容でお届け！製品ブースでは、Zendeskの最新AI機能も体験できます。是非ご来場ください。

新しい知識の学びの場に。Zendesk製品をより身近に。

生成AIなどの進化するテクノロジーを活用して実践的な取り組みを行なっている企業をお招きし、

最先端のCX/EXトレンドをご紹介すると共にこれからのカスタマーサービスに必要とされる

戦略や施策について考察していきます。

ココが見どころ！

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多彩なゲストスピーカー

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製品の最新Update満載のセッション

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エキスパートに会える！製品ブースコーナー

Agenda

※内容は予告なく変更となる場合がございます。

基調講演

「次世代の扉をひらく：
カスタマーサービスを進化させるAI」

ZendeskのCIO Craig Flowerによる基調講演では、CX/EXの未来についてのビジョンを語ります。最新のイノベイティブな製品や機能を解説しながら、AIをビジネスに導入し、現在から将来にわたって活用していくためのヒントが満載。

カスタマーサービスを根本から変える方法について掘り下げ、カスタマーサービスの未来への扉を開く絶好の機会を、どうぞお見逃しなく！

製品Update

今回も最新の製品情報が満載のセッションをご用意。最先端のAIテクノロジーが日々の業務にどのように活用されているか、その実例も交えてご紹介していきます。

顧客事例

Zendeskを導入されている企業の皆様をお招きし、抱えている課題や今後の展望なども交えて、CX/EXの取り組みについてご紹介いただきます。

展示ブース

今回はエリアを3つのトピックに分けてご紹介。

「AI」「従業員サービス」「ワークフォースマネジメント」を支える最新製品情報を、エキスパートが詳しく解説。

直接質問できる貴重な機会をお見逃しなく！

顧客事例セッション

Zendeskを導入されている企業の皆様をお招きし、抱えている課題や今後の展望なども交えて、CX/EXの取り組みについてご紹介いただきます。

株式会社アダストリア

「企業成長を支える推進力：AI活用で進化するアダストリアのCX戦略」

「Global Work」「niko and…」といったブランドで有名なカジュアル衣料品大手の株式会社アダストリアは、次世代のカスタマーサービス像を明確に見据えた長期の成長戦略と、迅速な「修正力」を武器に進化を続けるなかで、DXの一環としてZendeskを採用。先進的なテクノロジーへの適応力に優れる同社が、顧客満足度と業務効率を同時に向上させる方法を詳細なデータをもとに解説、目指すべきCXの姿についてもご紹介いただきます。

株式会社EARTHBRAIN

「スマートコンストラクションによるCX向上に貢献できるサポートセンターを目指して」

業界大手のコマツおよび国内リーディング会社が設立したEARTHBRAINは、コマツが推進するスマートコンストラクション（建設生産プロセスをDXし、安全で、生産性の高い、スマートでクリーンな「未来の現場」を創造するソリューション）を実現すべく、日々CX向上に努めています。世界中で展開されているサポートセンターにおいて、建設現場の重機オペレーターからグローバル代理店に至るまで、多岐にわたる問い合わせ対応にZendeskを活用し、目指すCXについてご紹介いたします。

株式会社サトー

「現場起点で最適化を目指す、サトーのCX向上と社内プロセスDX化に向けた取り組み」

バーコードやRFID、画像認識などに代表される、自動で情報を認識・入出力するための技術やソリューションを提供している株式会社サトーは「お客さまに最も信頼され、お客さまと共に成長し、変わりゆく社会から必要とされ続ける事」を企業理念としています。グローバルレベルでのCX向上とソリューションのDX推進に加え、社内プロセスのDX化を目指すなかで、Zendeskを採用するに至った経緯やその活用によって、どのように現場の生産性を高め業務を最適化しているのか、その方法についてご紹介いただきます。

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