丸紅ITソリューションズでは、BtoBのテクニカルサポートデスクでZendeskを導入して約6年経ちました。ツールを導入するタイミングは?Zendeskは高い?といった導入時の検討ポイント(Step1)から、導入して気付いた/生まれた課題とその解決について、2度にわたる改善(Step2)・活用(Step3)を経て得たノウハウや工夫しているポイントを惜しみなくご紹介します。また、現在取り組んでいる独自AI活用の取り組みについても触れます。
丸紅ITソリューションズ株式会社
CXディレクション事業本部カスタマーサクセス事業部 部長
伊藤 晶子 氏(写真左)
CXディレクション事業本部カスタマーサクセス事業部 課長
正田 梨於奈 氏(写真右)