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What agile event programs are and why they're essential

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Mrs Robinson
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Wishes you a wonderful day
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12pm

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ZENDESK PRESENTS

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Monday
, 
April 
10

AUGUST 21 AT 5.30PM, LONDON

AUGUST 21

AT 5.30PM, LONDON

AUGUST 21 AT 9AM, LONDON

This is a cool intro line to the event.

Determining and improving ROI can be tricky—but it's critical for advancing internally for your CX strategy. Step by step, we'll show you the way.

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Support your CX vision



Join us for a fast and fiery conversation with industry leaders who are embracing change. They’ll share solutions for doing business in a new reality, and insights on making the most of uncertainty.


This will be an immersive open conversation with live Q&A. If you can’t join us on February 18th, you can still watch the on-demand recording afterward by registering.

Key takeaways:


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Key takeaway 1

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Key takeaway 2

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Key takeaway 3

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Key takeaway 4

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Key takeaway 5

What to expect

Agenda (optional)

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

11:15 Breakout tracks begin

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

TRACK 1

Product solutions and roadmap

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

TRACK 2

Make the most of Zendesk

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

TRACK 3

Emerging trends transforming CX

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

TRACK 1

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Harness the possibilities of AI

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

TRACK 2

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Fall in love with personalized conversational experiences

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

12:30 Lunch

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

13:00 Breakout tracks continue

TRACK 1

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Harness the possibilities of AI

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

TRACK 2

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Fall in love with personalized conversational experiences

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

TRACK 2

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Fall in love with personalized conversational experiences

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

Agenda

10:30AM

Keynote

Hear how we’re reprioritizing our product vision to help you do more with less while maintaining strong customer relationships. As told by Josh Bean, Senior Director of Product Marketing at Zendesk.

12:00PM

Product Innovations

Four mini masterclasses that guide you through the latest Zendesk releases, and how to leverage them for your business needs. 


Session 1: AI-powered conversations

Session 2: Intelligent operations at scale

Session 3: Open and flexible platform

Session 4: Trust and security

12:30PM

Expert tips

Three practical classes that help you get started with Zendesk and learn tips and tricks from our experts. 


Session 1: Boost productivity with Agent Workspace

Session 2: Move from live chat to messaging

Session 3: Optimize Zendesk for self-service

1:00PM

Live Q&A and wrap-up

See you on March 8, or whenever you choose to watch back on-demand.

2:30PM

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Speakers

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 AI導入のリアル:STORESが実践する、顧客・従業員・事業、三方良しのCX戦略 

事業成長やプロダクトの多様化に伴い、問い合わせが複雑化。そのなかで STORES は Zendesk AIでセルフサポート比率80%(26年末目標)を目指します。なぜ導入直後から高い成果を出せたのか?
本講演では「コストが高い」「何から始めるべきか」といったAI導入のよくある疑問に答えつつ、単なるコスト削減ではない、顧客・従業員・事業の「三方良し」を実現する具体的アプローチと最新成果を共有します。

 

STORES株式会社
カスタマーグロース部門
カスタマーサクセス本部
本部長

高橋 尚之 氏

「心動かす移動体験を創る」ために。
Zendeskを基盤に実現する、CSの品質と効率を最大化するS.RIDEの内製化戦略

S.RIDEではサービス黎明期より、Zendeskの標準機能をいかに活用できるかに向き合い、CS業務の品質向上と効率化に取り組んでまいりました。私たちがZendeskの機能を駆使し、CS業務の根幹となるビジネスロジックの内製化に挑戦してきた道のりをご紹介します。まだまだ試行錯誤の毎日ですが、内製化によって可能になったスピーディな改善サイクルや、その中で見えてきた工夫のポイントなどをご紹介いたします。

S.RIDE株式会社
サービス企画運営部 シニアプロダクトマネジャー
足立 昌史 氏

Zendesk導入してどうなった?導入から活用まで、試行錯誤の歴史を3ステップでご紹介!! 

丸紅ITソリューションズでは、BtoBのテクニカルサポートデスクでZendeskを導入して約6年経ちました。ツールを導入するタイミングは?Zendeskは高い?といった導入時の検討ポイント(Step1)から、導入して気付いた/生まれた課題とその解決について、2度にわたる改善(Step2)・活用(Step3)を経て得たノウハウや工夫しているポイントを惜しみなくご紹介します。また、現在取り組んでいる独自AI活用の取り組みについても触れます。

丸紅ITソリューションズ株式会社
CXディレクション事業本部カスタマーサクセス事業部 部長
伊藤 晶子 氏(写真左)

CXディレクション事業本部カスタマーサクセス事業部 課長
正田 梨於奈 氏(写真右)

上司の無茶振り「海外よろしく!」から始まるCS未経験者の“プレミアムバンダイ海外拡大奮闘記“ 

バンダイナムコグループ公式オンラインショップ「プレミアムバンダイ(グローバル)」は、現在、北米・香港(マカオを含む)・シンガポール・台湾・オーストラリア・ニュージーランドの6エリアを同時に運営しています。
──しかし、その顧客対応担当は CS 未経験で、語学もシステムも苦手な私。
上司のひと言「海外を広げるから、よろしく!」で始まった6エリア同時展開と、AIに助けられた「リニューアル後の爆増トラブル対応」までの奮闘を、実録ドキュメントとしてお届けします。

株式会社BANDAI SPIRITS
EC戦略部サービス&カスタマーチーム アシスタントマネージャー
仲居 麻衣子 氏

Meet our speaker 5

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。


Meet our speaker 6

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。


Meet our speaker 7

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。


Meet our speaker 8

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。


Meet our speaker 9

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。


Meet our speaker 10

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。


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