コンタクトセンターの現場では、旧来型のCCaaS 音声ソリューションに代わる「Zendeskらしい」解決策を求める声が聞かれてきました。

その答えは、Zendesk for Contact Centerです。

Local Measureの買収と、Amazon Connect基盤で成り立つZendesk for Contact Centerは、エンタープライズ向けと呼ぶにふさわしい力量と信頼性を追求しながら、Zendeskならではの導入しやすさ、運用しやすさ、拡張しやすさを実現。コンタクトセンターの将来は、すでに現実のものとなっています。

Zendesk
Vice President, GM Contact Center
Jonathan Barouch（写真左）

株式会社Zendesk
プリンシパルCXアドバイザリーマネージャー
望月 智行（写真右）

AIだけでは不足しがちな真の解決策を提供するためのZendesk Resolution Platform。ナレッジベース、自動化機能、そして人間の専門知識を結集して、あらゆる課題を真の解決へとつなげます。

Zendesk Resolution Platformと、AIエージェントのネットワークであるZendesk Agentsが連携することで、オムニチャネルな問題解決を実現します。

株式会社Zendesk
執行役員 法人営業本部長
江崎 未央（写真左）

プロフェッショナルサービス サービスコンサルタント
折出 悠貴（写真右）

Zendesk Resolution Platformは、サービス課題を「解決」へと導きます。このセッションでは問題解決を加速させるノーコードの自動化＆連携ツール、新しい アクションビルダーとアプリビルダーに焦点を当てます。

さらに、報告書作成の手間を省くプロンプトベースのレポーティング、セキュリティも強化するAI搭載の自動化ツールをご紹介します。

株式会社Zendesk
Senior Manager, Solutions Consulting
鷹野ジュリアン隆太郎

働き方がかつてない速さで変化する昨今、従業員サービスはどうあるべきでしょうか。部門や業務フローをサイロ化せず、使い勝手や機動力を犠牲にもせず、多様な勤務形態に順応しながら限られたリソースで効率的に従業員サービスを、Zendeskがどう解決するかをご紹介いたします。

株式会社Zendesk
シニアカスタマーサクセスマネージャー
大滝 徹也

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。

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