AIによるサービス自動化が進む中、重要なのは単に応答を自動化することではなく、解決の品質と自動化の範囲を継続的に高めていくことです。
ZendeskのResolution Platformは、サービスに特化したAI、データ、ワークフロー、コパイロット、ガバナンスを統合し、個々のインタラクションや解決結果から学習することで、サービス運用そのものを継続的に進化させます。
本セッションでは、解決を目的に学習し続けるResolution Platformの考え方と、自律型サービスワークフォースの実現に向けた最新アップデートをご紹介します。サービス業務を理解して判断を支援するAI、複雑な業務を実行するアクション、人とAIの協働を実現する注目機能を取り上げ、それらが日々のサービスをどのように変えるのかを、デモを交えて解説します。
合同会社Zendesk
セールスエンジニアリング本部 セールスエンジニア
川口 史也
「高機能なツールを導入したものの、設定が複雑で定着しない」「ちょっとした変更にも時間とコストがかかる」「現場が使いこなせない」といったお悩みはありませんか？
DX推進に必要なのは、機能の多さではなく、現場が使いこなせる「運用の実効性」です。
本セッションでは、過度な作り込みを避け、社内サポート基盤のスピーディーな立ち上げと柔軟な運用を定着させるZendeskの従業員サポートプラットフォームの仕組みを紹介します。専門スキルを前提とせず、現場主導で改善できる環境を整えることで、従業員満足度（EX）を高めつつ、IT/DX/業務部門の負担軽減と「戦略業務へのシフト」を両立させるヒントをお届けします。
合同会社Zendesk
カスタマーサクセス本部 シニア スケールド カスタマー サクセス マネージャー
村松 杏奈
成長企業において、カスタマーサポートの仕組みは顧客満足度を支えるだけでなく、今後の成長を左右する重要な経営基盤です。分散した問い合わせチャネルの一元管理、FAQの活用促進、AI活用の最適化などが不十分なままでは、顧客体験の質が下がり、ロイヤリティや継続利用の低下を招きかねません。
また、企業規模の拡大に伴い、人事・IT・各種申請業務も複雑化し、従業員が本来注力すべき顧客対応や重要業務に十分な力を発揮しにくくなるケースも少なくありません。
本セミナーでは、こうした課題を踏まえながら、CX向上とES向上を両立するための考え方と実践のポイントを解説します。顧客に対して迅速・正確・丁寧なサポートを提供しつつ、社内プロセスをシームレス化することで、組織全体が本来注力すべきKPIに集中できる状態をどのように実現するのかを紐解いていきます。
合同会社Zendesk
アジア太平洋セールスエンジニアリング部 部長
鷹野 ジュリアン 隆太郎
