Em parceria com a HSM Management, nosso webinar exclusivo vai mostrar como o design de experiências está transformando a nova economia no Brasil. Descubra como a integração entre a experiência do cliente, do colaborador e a dimensão humana cria uma vantagem competitiva decisiva para as empresas que querem crescer.
Chief Technology Officer da Zendesk para a região da América Latina. Com mais de 23 anos de experiência no mercado de tecnologia, dos quais 10 dedicados à experiência do cliente (Customer Experience - CX), Hildebrandi já atuou em empresas como Oracle, EY, IG/Brasil Telecom e Netshoes, entre outras. Na Zendesk, Walter tem o desafio de garantir que os produtos estejam alinhados às tendências do mercado e na vanguarda da inovação em CX na América Latina.
Ercilia Galvão é fundadora e proprietária da Try Consultoria e Pesquisas, especializada em experiência do usuário. Antes disso, trabalhou no Universo Online, onde foi diretora de produtos do BOL, e na Folha de S.Paulo, onde foi editora-adjunta do caderno ‘Mais!’ e editora da ‘Ilustrada’. Escreveu sobre internet na Folha de 1994 a 2000.
Especialista em curadoria de conteúdo com ampla experiência na criação e gestão de conteúdos para eventos corporativos de grande porte, incluindo HSM, Singularity Brazil e Learning Village. Atuou como mediadora em painéis e webinars, conduzindo debates estratégicos e promovendo engajamento entre lÃderes de mercado. Reconhecida pela habilidade de conectar temas inovadores à experiência do público executivo, entregando valor em ambientes de alta complexidade e relevância.
