Participe do nosso evento online que é uma jornada de aprendizagem
e interação sobre a experiência do cliente!
A Edição 2020 foi um sucesso e contou com o engajamento de mais de 7.000 profissionais e a edição 2021 será ainda melhor!
Vamos falar de tendências do mercado, estratégias da experiência do cliente, mensageria em todos os canais, conteúdos técnicos e casos de sucesso, divididos em 12 sessões para inspirar você e sua equipe, de maneira leve e descontraída.
E isso não é tudo! Rafael Infante será o host dessa jornada divertida e ao final fará um Show de Comédia para fecharmos o dia com muitas risadas!
15h10 - Tendências: a virada digital - como acelerar o processo de digitalização na experiência do cliente
Dentre as tendências de experiência do cliente mais importantes para 2021, está o processo acelerado de adaptação, digitalização e adoção de tecnologias que apoiam o cenário que vivemos atualmente. Desta forma, o aumento nos investimentos se tornam indispensáveis para que sua empresa possa seguir acelerando e melhorando seu modelo de experiência digital com sucesso nos negócios. Nesta sessão, saiba mais sobre essa tendência e também conheça estratégias e ferramentas para que sua empresa não fique para trás.
A maneira como trabalhamos hoje demanda cada vez mais dos profissionais e requer novas habilidades, que são ao mesmo tempo mais eficientes, mas também mais humanas. Desta forma, precisamos contar com a nossa criatividade para se adaptar às mudanças dos cenários, das empresas, das pessoas, das experiências e da nossa evolução como humanidade. Isso faz parte da transformação inspiradora de empresas e profissionais do futuro, que focam sim em resultados, mas têm como base culturas e valores mais humanizados, equilibrando adequadamente o lado profissional e pessoal, e além, focando também nos nossos papéis e responsabilidades como família e sociedade.
CX Trends: Acompanhe as últimas tendências de experiência do cliente em um painel com executivos do segmento. Neste bate-papo descontraído você poderá conhecer a visão da liderança estratégica de empresas que se diferenciam em proporcionar melhores experiências em todo o mercado: com Juliana Tubino, CRO da RD Station - Alfredo Soares - VP da Loja Integrada, Grupo VTEX - José Gustavo Farinhaque, Global Director of CX Solutions da ABInBev e Maíra Gracini - Diretora de Marketing Sênior da Zendesk.
Vivemos em um cenário de constante mudanças e agilidade é fundamental. Em 2020, as empresas implementaram mudanças significativas em suas operações devido ao impacto que o cenário atual trouxe, transformando as expectativas dos clientes e a dinâmica do local de trabalho praticamente da noite para o dia. Nessa sessão descubra como aumentar a eficiência, adotar inovação e se adaptar rapidamente às necessidades com experts no assunto.
Estamos em uma nova era de relacionamento, onde estabelecer conexões com clientes torna-se essencial, e as marcas buscam uma identidade mais humana e próxima aos consumidores. Nesta sessão descubra a importância da empatia junto à tecnologia no impacto dos negócios com o caso de sucesso da Electrolux, em uma estratégia centrada no cliente.
Em um mundo com mais conversas em diferentes canais e cheias de personalização, as empresas devem adaptar seu atendimento de acordo com a preferência de seus clientes. E não importa qual canal eles utilizem, essas interações precisam estar conectadas, gerando mais engajamento, fidelidade e negócios. Nesta sessão, saiba mais sobre como superar as expectativas de seus clientes e como oferecer ótimas experiências com estratégias e melhores práticas de mensageria com Zendesk & Facebook (WhatsApp e Instagram).
16h30 - A liderança conversacional no modelo de negócio: mensageria no DNA do atendimento da Yuca & Fluke
Mensagens fazem parte do dia a dia dos consumidores. Independentemente do canal, é importante oferecer uma experiência ágil e personalizada para exceder as expectativas. Nesta sessão, conheça como a Yuca, uma das maiores Startups do Brasil investindo no futuro do coliving e comunidade, e a Fluke, a mais nova aposta de telefonia móvel digital facilitada, têm utilizado estratégias de mensageria para compor o seu DNA de inovação e experiência do cliente.
17h00 - Qualidade, otimização e escalabilidade: o impacto estratégico com mensageria da Loft & Raízen
Estratégias que refletem um relacionamento mais pessoal entre a marca e o cliente criam um diferencial competitivo. Confira nesta sessão como empresas que são casos de sucesso estão desenvolvendo estratégias de mensageria assíncrona, incluindo WhatsApp, como a Loft, na indústria imobiliária e a Raízen, na indústria de energia.
16h00 - Zendesk Knowledge Base + Google Analytics: entenda o cliente para aumentar o rate de autosserviço
O dashboard do Zendesk é um ótimo lugar para começar a entender o comportamento do cliente no portal de ajuda. Também sabemos que o Google Analytics é a melhor plataforma para análise de navegação, e ela se integra com um clique no Zendesk Knowledge Base.
Essa solução integrada entrega desde análise de pesquisas até rastreamento de deflexão de chamados. Nesta sessão, vamos mostrar como você pode usar o poder do GA e melhorar seu autoatendimento, tornando mais fácil e rápido para seus clientes encontrarem respostas.
16h30 - Como a IA pode ajudar em agilidade de resposta de forma assertiva e com alto impacto na jornada do seu cliente
A cada segundo e a cada interação com o cliente, momentos decisivos e importantes para seu negócio emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto que você demora pode lhe custar sérios danos ou fazer com que você desperdice uma grande oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda. Nesta sessão, vamos abordar como algumas soluções, “em tempo real” utilizando Inteligência Artificial, podem ajudar a detectar insights, sentimento do cliente e fornecer as melhores ações em pouco tempo.
O ator ficou conhecido pelo grande público através do seu trabalho de destaque no Porta dos Fundos, o canal de humor de maior alcance dos últimos tempos.
Atuou em vários filmes, fez parte do elenco do programa Vai que Cola do canal Multishow.
Atua em diversas campanhas publicitárias, dentre elas: BR Premmia, Nissan, Unilever, Banco do Brasil, ifood, dentre outras.
Marcos Piangers já foi chamado de “guru” pelo portal UOL e “fenômeno da internet” pelo jornal O Globo. Já trabalhou na Rede Globo e coordenou equipes de inovação no sul do Brasil. Já palestrou para os maiores eventos e empresas do Brasil, e nos palcos de Portugal e Inglaterra, além de ser cinco vezes palestrante do TEDx, a maior conferência de ideias do mundo. Seus vídeos já alcançaram meio bilhão de visualizações na internet e sua palestra foi a mais bem avaliada por dois anos no maior evento de marketing digital da América Latina.
Luiz Antunes é formado em Análise de Sistemas, com pós-graduação em Engenharia de Software pela UNICAMP, e especialização em Tecnologia Exponencial pelo Singularity University. Conta com 22 anos de atuação no mercado de tecnologia, com passagem por empresas como Sun Microsystems, Oracle e Claro. Atualmente é responsável pela equipe de inovação e estratégia de soluções da Zendesk na América Latina.
Marcelo Rocha é formado em Ciências da Computação pela FATEC e pós-graduado em marketing pela FGV. Atualmente é vice-presidente de Vendas para a Zendesk no Brasil. Com experiência em vendas consultivas no setor da tecnologia, há alguns anos se apaixonou pelo desafio de ajudar empresas a oferecer experiências positivas e memoráveis aos seus clientes. Atuou também em companhias como Oracle, Salesforce, Tangoe e Dell.
Juliana Tubino não se reconhece como "executiva", mas sim como executora, determinada e aprendiz voraz. Desenvolveu sólida experiência no segmento de tecnologia e no mundo SAAS - iniciou sua carreira como estagiária na subsidiária brasileira da Microsoft, onde depois percorreu uma trajetória diversa na América Latina e na matriz em Seattle, vivendo vários anos fora do Brasil. Atua hoje como Chief Revenue Officer (CRO) na RD, onde é responsável por escalar a máquina de hiper-crescimento através de um time fora de série e um ecossistema de parceiros colaborativo, lucrativo e vibrante. É também mentora, conselheira e investidora. Juliana é formada em Administração de Empresas pela FGV, com MBA na FDC e certificados em instituições como Kellogg e Insead.
Tem 15 anos de experiência em Marketing, comunicação, desenvolvimento de vendas, inteligência de mercado e alianças empresariais com foco especial no mercado B2B, em sua maioria para multinacionais de TI e serviços empresariais, como Movile, Epson, Claro, Dassault Systems e Salesforce.
Atualmente é diretora de Marketing da Zendesk para América Latina, onde sua principal função é administrar estratégias de Marketing de alto impacto para impulsionar a gama de clientes, prospecções e o crescimento da Zendesk na região.
Com mais de dez anos de experiência em
vendas e marketing. É um dos principais especialistas em e-commerce e vendas, com mais de 200 palestras nos últimos cinco anos nos maiores eventos e organizações do Brasil. Soares começou sua carreira vendendo cartões de visita aos 19 anos. Aos 26 anos, fundou
a XTECH COMMERCE, que, em três anos, transacionou mais de 547 milhões de reais em vendas, adquirida pela VTEX em 2017. Na mesma época, fundou a startup Socialrocket, que conquistou, em dois anos, 150 mil usuários em sete países.Hoje é sócio da VTEX, a maior plataforma de e-commerce da América Latina com presença global em mais de 35 países, onde atua como Presidente Institucional da Loja Integrada, empresa do Grupo VTEX.
Bruno Guimarães é apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente. Acredita no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Representante da CXPA Brasil, Country Manager Brasil da MMA e Fundador da Comunidade Amigos do CX. Participou de várias premiações nacionais e internacionais de Customer Experience como jurado. Formado em Publicidade e Marketing com pós-graduação em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP), Marketing Esportivo (Ibmec-RJ) e certificado pela CX University. Nas horas vagas é triatleta, já completou 5 Ironman’s, 8 maratonas e 2 ultras maratonas, cruzando a Cordilheira do Andes correndo. Pai do Bento e da Ana Carolina.
Planejadora de Marketing, especialista centrada no consumidor, que estuda e cria estratégias de marketing digital para empresas B2B. Com 26 anos de mercado, atua na Stratlab, criando planejamentos integrados que priorizam a experiência do cliente, geram leads e convertem em vendas de alta qualidade. Professora convidada da ESPM, FGV, Digital House e Lemonade School, é influencer SAP, colunista do ITForum 365 e colabora com artigos sobre CX também para E-commerce Brasil, ProXXIma e Portal AB.
Profissional com 7 anos de experiência, atuando nas maiores empresas de varejo do Brasil. Forte experiência em e-commerce, vendas, marketing, desenvolvimento de negócios, marketplace e criação e desenvolvimento de equipes de alto desempenho
LinkedIn
Sócia-Diretora na KeyUniversity e Co-Fundadora do CSX Week, o maior evento de Sucesso e Experiência do Cliente do Brasil. É Líder do Comitê de Empreendedorismo do Grupo Mulheres do Brasil - Núcleo Recife.
Especialista em Customer Experience e Customer Success com mais de 10 anos de experiência atuando na Gestão de Relacionamento com Clientes. Bacharel em Administração de Empresas pela UnP Laureate International Universities, Gestão de Projetos PMBOK, Perfil Comportamental DISC Etalent e Comunicação Empresarial pela FGV.
Andre Santos é Engenheiro e MBA em gestão estratégica e economica de negócios pela FGV. Trabalha há mais de 15 anos na área de tecnologia passando por empresas como Salesforce, ServiceNow e Compuware. Com projetos implementados em 8 países. Atualmente é Diretor de contas responsável pelas contas estratégicas da Zendesk nas indústrias de varejo e bens de consumo.
Executivo de vendas com formação em Engenharia Mecânica pela FAAP e pós graduação em Administração de Empresas pela FEA USP. Com passagem pelas principais empresas de software do mercado, encontrou na Zendesk um novo desafio. Desde janeiro de 2020, integra o time Sunshine Conversations, focado em mensageria e suas aplicações voltadas ao negócio.
Focada em engajamento e criação de pipeline para todas as regiões da América Latina. através da integração das diversas áreas (locais e globais), de implementação de projetos, de melhoria de processos e do foco na jornada do cliente. Formada em Publicidade e Propaganda pela Cásper Líbero e com MBA em Marketing pela FGV, desenhou sua carreira de mais de 14 anos em empresas multinacionais de tecnologia - B2B, trabalhando com todos os tipos de indústrias, e trazendo ótimos resultados para os negócios através de uma experiência do cliente adequada.
Ivan Preti é formado em Engenharia da Computação pela Universidade Federal de Itajubá, com MBA em Estratégia e Governança de TI pela FGV-SP e MBA Executivo pela HEC Paris. Com quase 15 anos de experiência no mercado, Ivan já atuou em cargos de liderança em TI e vendas, em empresas como Siemens e Atos. Na Zendesk, atuou por 3 anos em pré vendas como responsável por definir estratégias de serviços de implementação e atualmente atua em pós-vendas como Gerente Técnico de Contas ajudando alguns dos maiores clientes a definirem e executarem seus planos de CX na plataforma Zendesk.
André é Consultor de Soluções na Zendesk para o segmento Enterprise. Com mais de 10 anos de experiência no mercado de tecnologia, iniciou sua carreira como desenvolvedor de software para os setores público e de saúde, passando depois a atuar exclusivamente como consultor em projetos de CX no Brasil e América Latina para empresas do segmento de Utilities. É formado em Análise de Sistemas com MBA em Gestão de Negócios e com certificações Java e Field Services Cloud.
Fábio é Consultor de Soluções na Zendesk e responsável por todos os aspectos técnicos de arquitetura de solução, transformando desafios de negócio em soluções inovadoras, flexíveis, escaláveis e de rápida implantação utilizando a plataforma de CRM da Zendesk. Com mais de 19 anos de experiência no mercado de tecnologia e CX é formado em Ciências da Computação, MBA em Gerenciamento de Projetos, especializações em Big Data e Analytics e Gestão de Call Center, com longa trajetória em multinacionais de tecnologia como InterSystems e WSO2.
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latam-capaigns@zendesk.com