Tyler Kamen is a host of exceptional ability. Studies show that a vast majority of guests attending events by Tyler have been known to leave more elated than visitors to Santa's Workshop, The Lost of Continent of Atlantis, and the Fountain of Youth.
EXPERIÊNCIA: É sobre isso! Porque a vida é feita de experiências! Experiências Pessoais, Profissionais, do Home Office, do de volta para o Office. Experiência do Cliente, do Funcionário, do Paciente, do Fã, de todos!
O Zendesk On Air Play Experiences está de volta com um FESTIVAL DE NOVIDADES EM CUSTOMER EXPERIENCE, agregando todas essas experiências em uma grande jornada de aprendizagem e interação sobre CX, Liderança, Tecnologia, Pessoas, Impacto nos Negócios, e muito mais com empresas de todos os setores.
Alguns destaques que você encontrará este ano nos palcos desse grande Festival: Rock In Rio, NBA, MIT Sloan Review, Meta, Bradesco, Grupo Fleury, Porto, Me Poupe!, WebMotors, palestrante convidado da Forrester e mais. Conheça a agenda completa e participe com a gente!
A Humanização dos Negócios B2B e B2B2C: O Usuário no Centro das Soluções com Senior Sistemas e Pipo Saúde
Investindo nos Relacionamentos: CX como Vetor de Crescimento para Serviços Financeiros, com Ebanx e RecargaPay
O Futuro da Experiência do Cliente: Reinventando as Relações Entre Clientes e Empresas no Pós-Pandemia
Durante a abertura e todo o evento, abordaremos sobre a visão de futuro em CX, as 5 principais apostas do setor, e como reinventar e melhorar as relações entre empresas e clientes. Com novos desafios para os negócios e diversas tendências que acompanham as expectativas do consumidor no pós-pandemia, conheça novos modelos para visar estar à frente de seus concorrentes, inovar, oferecer diferenciação e encantar seus clientes para melhores resultados.
Com base na Experiência Rock in Rio e muitos anos de carreira, entenda com a Agatha Arêas, entenda sobre a importância da capacidade de mudanças, o poder da empatia e a evolução das formas de lideranças com equipes multigeracionais. Diante de consumidores cada vez mais exigentes, saiba como liderar para criar experiências que ganham um lugar afetivo na memória, transformam a vida das pessoas e trazem mais receitas para sua empresa.
Muito melhor do que um cliente, é ter um fã da sua empresa, assim como na NBA. Nesta sessão, mergulhe no universo do entretenimento, do lifestyle e da paixão pela bola laranja. Rodrigo Vicentini detalha a estratégia que faz do Brasil um dos maiores mercados internacionais da liga superando os 45 milhões de fãs no país do futebol.
Pesquisas apontam que a experiência do cliente está entre as prioridades de negócios nas corporações. Mas será que a liderança tem conduzido as equipes para terem a visão focada em CX? Quando a empresa coloca o cliente no centro do negócio, a estratégia de CX passa a permear toda a organização e não apenas uma área específica. O líder que quer dar uma solução adequada para o cliente e oferecer a ele experiências relevantes com a marca tem de dialogar com pessoas de áreas diversas, com visões diferentes, que agreguem percepções que irão contribuir com a estratégia final de CX, através de uma liderança colaborativa. É o que saberemos neste painel, realizado por MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, com a mediação de Juliana Preserpio.
As empresas que têm uma estratégia estruturada de CX procuram compreender os comportamentos e anseios dos consumidores, além de buscar atender e superar suas expectativas. Isso em relação aos clientes atuais. Mas como conquistar aqueles que ainda não são clientes da marca? E por aqui, como estamos usando o Customer Experience para explorar novos mercado e conquistar novos clientes? É o que saberemos neste painel, realizado por MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, com a mediação de Ercília Galvão Bueno.
Muitas companhias já entenderam que um diferencial importante em Customer Experience é a capacidade de identificar cada momento da jornada do cliente para oferecer a ele experiências personalizadas. Isso se torna ainda mais relevante depois da pandemia de covid-19, que deixou os consumidores mais exigentes. Segundo o relatório CX Trends 2022, da Zendesk, no último ano de pandemia, 71% dos brasileiros aumentaram sua expectativa em relação à qualidade do atendimento prestado pelas empresas. Diante deste cenário, o que as empresas têm feito para oferecer experiências personalizadas a seus clientes? Saiba mais neste painel realizado por MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, com a mediação de Ricardo Cavallini.
The Total Economic Impact™ Of Zendesk: A Visão da Forrester do Retorno sobre o Investimento com a Zendesk.
O Total Economic Impact™ (TEI) é um estudo voltado para examinar o potencial de retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem obter ao implementar as Soluções Zendesk. Para entender melhor o custo/ benefício e riscos associados a esse investimento, a Zendesk contratou a Forrester Consulting para entrevistar diversos clientes. Antes de utilizar a Zendesk, os entrevistados despendiam esforços com sistemas não escaláveis, limitando o crescimento, e a falta de canais para fornecer suporte ao cliente. Os agentes e gestores não tinham a visibilidade dos desafios, tinham um crescimento sufocado, sem flexibilidade e com desperdício de tempo. Com Zendesk, os benefícios apontados são de US$ 31,2 milhões, em três anos, versus os custos de US$ 8,1 milhões, somando um valor presente líquido (VPL) de US$ 23,1 milhões e um ROI de 286% para uma organização composta.
Mensagens fazem parte do dia a dia dos consumidores. Em um mundo com mais conversas, em diferentes canais e cheias de personalização, as empresas devem adaptar seu atendimento de acordo com a preferência de seus clientes. E não importa qual canal eles utilizem, essas interações precisam estar conectadas, de forma ágil para atender as expectativas. Nesta sessão, saiba mais sobre como gerir e superar as expectativas de clientes hiperconectados através de serviços conversacionais com participação da Meta.
Estamos em uma nova era de relacionamento, onde estabelecer conexões com clientes torna-se essencial, seja com produtos ou serviços. Empresas que estabelecem relacionamentos mais pessoais entre marca e cliente criam um diferencial competitivo. Mas como é possível prover o mesmo nível de experiência e encantamento em larga escala? Nesta sessão executivos compartilharão suas visões neste tema e o crucial papel da tecnologia em uma estratégia centrada no cliente, com Porto e WebMotors.
A Humanização dos Negócios B2B e B2B2C: O Usuário no Centro das Soluções com Senior Sistemas e Pipo Saúde
Hoje não basta ter uma solução B2B ou B2B2C robusta, é necessário oferecer um bom atendimento aos usuários para reter e ampliar sua base de clientes. Mas mais do que uma demanda latente do mercado, a experiência do usuário pode ser um fator de diferenciação para o seu negócio.
Nesta sessão, convidamos os líderes especialistas em CX e operações para compartilhar seus aprendizados para enfrentar os desafios do mercado B2B e B2B2C, e aproveitar todo o potencial de crescimento do bom atendimento ao cliente, colocando serviços e pessoas em primeiro plano.
Com a nobre missão de "deslascar" a nação brasileira e combater a "dinheirofobia" através da educação, o Me Poupe! já é o maior canal de entretenimento financeiro no YouTube de todo o mundo - mas eles querem mais. Além de buscar oferecer uma experiência extraordinária para seus clientes e colaboradores, eles querem empoderar cada indivíduo a atingir sucesso em suas vidas financeiras e carreiras.
Saúde para as Pessoas e para os Negócios: O Sucesso do Grupo Fleury no Relacionamento com os Pacientes
A saúde pessoal é sempre uma preocupação séria, portanto, é fundamental priorizar a experiência dos pacientes. Os pacientes esperam suporte rápido, pessoal e conveniente. Por isso, cada vez mais eles querem que os provedores do setor de saúde forneçam serviços baseados em valor. Mas em meio a um mar de fontes de dados e canais de comunicação, as equipes de atendimento têm dificuldades para colaborar de maneira eficiente e melhorar os resultados. Para essa sessão, convidamos o Grupo Fleury para compartilhar como eles transformam as experiências dos pacientes, gerando resultados melhores e aprimoramento contínuo.
Investindo nos Relacionamentos: CX como Vetor de Crescimento para Serviços Financeiros, com Ebanx e RecargaPay
Se você é uma empresa em crescimento no mercado bancário, de seguros, gestão de patrimônio ou investimentos, fornecer suporte otimizado em larga escala pode ser um desafio. Como oferecer aconselhamento e respostas mais rápidas a perguntas, garantindo também que os dados dos clientes estejam protegidos?
Nesta sessão, executivos de empresas do setor trazem suas perspectivas e prioridades para prover serviços financeiros centrados no cliente.
Em caso de dúvidas entre em contato com:
latam-campaigns@zendesk.com