Tyler Kamen is a host of exceptional ability. Studies show that a vast majority of guests attending events by Tyler have been known to leave more elated than visitors to Santa's Workshop, The Lost of Continent of Atlantis, and the Fountain of Youth.
A Zendesk oferece soluções reais para melhorar a experiência do seu cliente. Agora, chegou a sua vez de conhecer os bastidores de quem já tem criado um CX de excelência para colocar em prática do outro lado da tela.
Nesta edição do Zendesk On Air, junto ao MIT Sloan Review Brasil, você vai poder maratonar o que especialistas do mercado e em experiência do cliente têm a dizer sobre as tendências de CX, novas experiências conversacionais, melhores práticas, fidelização dos clientes, casos de sucesso e muito mais!
Inscreva-se e prepare-se para dar um verdadeiro play no que está em alta no universo da experiência do cliente:
Curadoria da Experiência na Era da Inteligência Artificial
Com o boom de apps e softwares de IA e algoritmos, o desafio para manter a humanidade na frente do consumidor se torna ainda maior. Como se manter a frente destas tendências e não perder de vista o encantamento com o cliente? Thiago Romariz, Jornalista, Criador de Conteúdo, TED Speaker e Fundador do Chippu com passagens por Appnovation, EBANX, CNN e Omelete Company, faz uma jornada sobre as mudanças no consumo digital, e mostra como o mundo do entretenimento, redes sociais e da tecnologia apresentam soluções para os obstáculos que se apresentam nos próximos anos.
Nestes episódios, você assistirá grandes líderes de mercado, que vão compartilhar o que eles estão fazendo para atrair cada vez mais clientes e fidelizá-los com experiências conversacionais de verdade.
Além disso, você vai ver insights poderosos sobre como as empresas podem manter seus colaboradores engajados e ativos durante todo processo de atendimento para entregar um CX extraordinário.
- Descubra os segredos para desbloquear o encantamento dos clientes;
Saiba como transformar o CX a pauta da administração; - Como motivar seus colaboradores.
Os investimentos e estratégias de CX muitas vezes são limitados a discussões entre a gerência e a diretoria. Levar essa pauta às esferas de decisão que definem os rumos de longo prazo da empresa é essencial para criar uma cultura genuinamente focada no cliente. Trata-se de um caminho que envolve não somente a participação ativa de conselhos, mas também a formação de boards com expertise no tema.
- Papel de conselhos na definição de estratégias de CX
- Indicadores e métricas de CX relevantes para o board
- Importância da formação de boards com expertise no tema
- Incorporação de estratégias discutidas entre conselheiros em áreas operacionais
- Impactos de CX nos resultados de negócio
A evolução e a popularização de ferramentas de CX abriram novos caminhos de engajamento de clientes para empresas de diversos setores. A incorporação das tecnologias em soluções concretas, no entanto, passa pelo engajamento da alta liderança na criação de uma cultura centrada no cliente, seja pelo exemplo, pelas diretrizes, ou pelo desenvolvimento de novas mentalidades e habilidades entre os colaboradores da organização.
- Papel da alta liderança (C-Level) na formação de uma cultura centrada no cliente.
- Principais desafios desse processo — e como contorná-los?
- Alinhamento de investimentos em tecnologias de CX com demandas reais e cultura da organização.
- Importância de colaboração entre áreas diferentes na identificação e incorporação das melhores soluções e metodologias de CX.
- Estratégias de alinhamento de expectativas, necessidades e objetivos de equipes de diferentes áreas e perfis.
- Uso de tecnologia como impulsionador do potencial humano (e não como finalidade em si).
A utilização de ferramentas e conceitos de CX na jornada de colaboradores vem se tornando um ponto cada vez mais importante no engajamento de equipes e na formação de embaixadores internos de empresas — refletindo diretamente na percepção da marca entre consumidores, nos níveis de atendimento e na qualidade de serviços oferecidos para clientes finais.
- Apresentação do conceito e benefícios do employee experience.
- Desafios de criação de jornadas de colaboradores humanizadas e eficientes.
- Aplicação de conceitos de CX na gestão de pessoas (atendimento, NPS, antecipação de problemas, comunicação, incentivos, feedback e etc...).
- Formação de embaixadores de marca e impactos de níveis de satisfação de colaboradores sobre atendimento e serviços oferecidos pela empresa.
E a estrela principal do conteúdo deste canal é a indústria! Chegou a hora de entender os próximos passos do mercado para continuar criando experiências que vendem de verdade.
- Descubra como criar uma estratégia customer-centric com e aumentar seus rendimentos;
- Entenda mais sobre a importância de CX para serviços financeiros.
- Conheça um novo modelo de cuidado com os pacientes na área da saúde.
Da atração de clientes ao pós-venda, a jornada de compras no varejo está cada vez mais ligada à incorporação de tecnologias que convertam históricos e comportamentos em eficiência de serviços e qualidade de atendimento. A partir da visão de especialistas de segmentos distintos, o painel tem como objetivo apresentar as tendências, oportunidades e ferramentas para criar operações data-driven e focadas nas necessidades reais dos consumidores.
- Tendências e novas tecnologias de CX para o varejo.
- Formação de equipes e operações de venda data-driven.
- Importância e estratégias de experiências integradas para diversos pontos da jornada de compra.
- Preparação para cenários futuros e impactos de novas tecnologias exponenciais (IA, etc).
O equilíbrio entre segurança, agilidade e fluidez é um dos maiores desafios de empresas de serviços financeiros. Nesse painel, iremos discutir novos caminhos e estratégias para criar novas jornadas para clientes do setor — e os impactos das tecnologias exponenciais na integração e na automação de operações de vendas, dados e atendimento.
- Desafios da jornada digital no setor de serviços financeiros
- Centralidade no cliente como diferencial competitivo
A digitalização dos serviços de atendimento, a consolidação de data lakes e a evolução da interoperabilidade entre diversos players vêm abrindo novos modelos de atendimento na área da saúde. Nesse cenário, ganham força a personalização de serviços e a percepção de pacientes como clientes — empoderados pelo acesso a dados e cada vez mais orientados por soluções de qualidade de vida e prevenção.
- Impacto de novas tecnologias no atendimento e tratamento a pacientes de saúde.
- Interoperabilidade e impactos para o cliente final e também para o colaborador.
- Visão de paciente como cliente.
- Integração de canais de atendimento e empoderamento de pacientes sobre informações de saúde.
- Legado de aceleração digital no pós-pandemia sobre a experiência de clientes.
Aqui neste canal você vai encontrar tudo que está em alta nesta (e na próxima) temporada de Customer Experience! Em uma era totalmente digital e onde a IA chegou para ficar, o CX também precisa se modernizar. Mergulhe nessa maratona de conteúdo onde você vai ficar por dentro de:
- Como o Intelligent CX vai mudar o consumo nos próximos meses
- O poder dos negócios conversacionais;
- Employee Experience.
É um fato: hoje em dia os consumidores anseiam por algo além de uma experiência meramente transacional com as empresas. Mas como podemos fazer isso na prática? Nessa sessão abordaremos os benefícios dos negócios conversacionais e como você pode implementar isso em seu dia-a-dia.
- Quais os principais desafios que as empresas estão lidando nessa nova era conversacional e quais ferramentas elas estão utilizando para contorná-los
- De que forma é possível tornar as experiências de conversação em realmente autênticas no dia a dia com os consumidores
Os clientes estão animados com as possibilidades da IA. Agora é a hora de entender suas expectativas para o futuro da experiência do cliente. Abordaremos a IA pode preencher lacunas de experiência, fornecer personalização instantânea e potencializar a comunicação por meio de chatbots e assistentes de voz.
- Visão dos consumidores sobre a inteligência artificial para atendimento
- Como a IA revolucionará a visão diferenciada do CX e do Zendesk sobre a mudança
- Como aumentar o ROI e simplificar suas operações com o Zendesk AI, em toda a sua experiência de serviço
A experiência do funcionário é algo cada vez mais em voga nas empresas. Afinal de contas, o funcionário está à frente de todas as interações com os clientes. A Zendesk fornece às equipes as ferramentas necessárias para criar processos eficientes e aumentar a satisfação dos funcionários, com dados e resultados mensuráveis.
- Aprenda como criar uma experiência de funcionário moderna e transforme a maneira como sua equipe trabalha
- Forneça um serviço de funcionário mais inteligente em escala
As câmeras da Zendesk filmaram alguns dos melhores casos de sucesso nesse final de temporada e esses episódios estão de tirar o fôlego!
Você vai conhecer melhor algumas experiências inspiradoras em CX, que podem te ajudar a entender como utilizar a tecnologia para criar experiências reais e extraordinárias.
Em caso de dúvidas entre em contato com:
latam_campaigns@zendesk.com