Zendesk ofrece soluciones reales para mejorar la experiencia de tus clientes. Ahora te toca a ti conocer el backstage de quienes ya crearon un CX de excelencia y ponerlo en práctica al otro lado de la pantalla.
En esta edición de Zendesk On Air, junto con MIT SMR México, podrás disfrutar un maratón de lo que los expertos del mercado y la industria de experiencia del cliente tienen para decir sobre las tendencias en CX, nuevas experiencias conversacionales, mejores prácticas, fidelización de clientes, casos de éxito, ¡y mucho más!
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Bienvenidos a Zendesk On Air
Karla Iberia Sánchez, Periodista y Documentalista internacional y Mireia Rafols, Directora de Enterprise Sales, nos contarán todo lo que podrán disfrutar en este evento, así como los temas que discutiremos durante cada uno de los canales que tendremos disponibles para ti.
En estos episodios, verás a grandes líderes del mercado, quienes compartirán lo que están haciendo para atraer a más y más clientes, y retenerlos con experiencias conversacionales reales.
Además, descubrirás insights valiosos sobre cómo tu empresa puede hacer que los empleados estén siempre comprometidos y activos durante el proceso de atención para ofrecer un CX extraordinario.
- Los secretos para atraer el interés de los clientes
- Cómo transformar el CX desde el punto de vista de la gestión
- Cómo motivar a tus empleados
Hablemos de frente, la IA puede sonar maravillosa pero también nos abre muchas dudas. En esta sesión exploraremos las formas en que las empresas pueden usar la IA para mejorar su servicio al cliente, como la implementación de chatbots y asistentes virtuales para brindar soporte pero sin perder la conexión humana
¡En este canal, encontrarás todo lo que se viene en esta (y la próxima) temporada de Customer Experience. En una era completamente digital, donde la IA llegó para quedarse, el CX también necesita modernizarse. Sumérgete en este maratón de contenido donde aprenderás sobre:
- Cómo el CX Inteligente cambiará el consumo en los próximos meses con Yuly Viriviescas.
- El poder de los negocios conversacionales con Luis Díaz.
- Employee Experience con Antonio García.
Los clientes están entusiasmados con las posibilidades de la IA. Ahora es el momento de comprender sus expectativas para el futuro de la experiencia del cliente. Cubriremos cómo la IA puede cerrar las brechas de experiencia, proporcionar personalización instantánea y potenciar la comunicación a través de chatbots y asistentes de voz.
- La visión de los consumidores sobre la inteligencia artificial para el servicio al cliente
- Cómo la IA revolucionará la CX y la visión experta de Zendesk
- Cómo aumentar el ROI y simplificar tus operaciones con Zendesk AI, a través de tu servicio al cliente
Es un hecho: los consumidores de hoy anhelan algo más allá de una mera experiencia transaccional con las empresas. Pero, ¿cómo podemos hacer esto en la práctica? En esta sesión hablaremos de los beneficios del negocio conversacional y cómo puedes implementarlo en tu día a día.
- ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas en esta nueva era conversacional y qué herramientas están utilizando para superarlos?
- ¿Cómo es posible hacer que las experiencias conversacionales sean verdaderamente auténticas en la vida cotidiana con los consumidores?
La experiencia de agente es algo que cada vez está más de moda en las empresas. Después de todo, el agente está al frente de todas las interacciones con los clientes. Zendesk brinda a los equipos las herramientas que necesitan para crear procesos eficientes y aumentar la satisfacción de los empleados con datos y resultados medibles.
- Aprende cómo crear una experiencia de agente moderna y transformar la forma en que trabaja tu equipo
- Ofrece un servicio cada vez más inteligente y escalable a tu equipo
Karla Iberia Sánchez es Periodista de Investigación y Documentalista, Titular de Noticieros en televisión mexicana. Miembro del Equipo de "Los Reporteros". Fellow of The Reuters Institute of the Study of Journalism de la Universidad de Oxford. Ganadora de la medalla Gabino Barreda y postgraduada en Estudios sobre Periodismo por la Universidad de Oxford. Tiene 18 años de experiencia y es ganadora de premios como el Videofest en San Francisco.
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