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What agile event programs are and why they're essential

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12pm

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ZENDESK PRESENTS

La CX intelligente. Per davvero, dal vivo.

Monday
, 
April 
10

AUGUST 21 AT 5.30PM, LONDON

AUGUST 21

AT 5.30PM, LONDON

10 SETTEMBRE, 9:30-14:00, MILANO


EVENTO SOLO IN PRESENZA

This is a cool intro line to the event.

Il più grande evento Zendesk in presenza mai realizzato in Italia, dedicato a mostrarvi tutte le nostre novità, in azione. 

Massimo 200 posti disponibili: 100 per aziende da 50 a 500 dipendenti, 100 per aziende con più di 500 dipendenti.

Riserva il tuo posto
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Zendesk Event Image

L'evento Zendesk più grande di sempre, per fare posto a tutte le nostre novità


Vogliamo presentarvi tutte le novità Zendesk, mostrandovi come funzionano in concreto e come i nostri clienti le stanno già utilizzando.

•

Intelligenza Artificiale per la Customer Experience

•

I nuovi tool di gestione del personale (WFM, Workforce Management)

•

Quality assurance per il team e per l'AI stessa

Avrai inoltre la possibilità di incontrare il team di Customer Success Management ad un desk dedicato e di fissare un incontro 1to1 con il nostro team commerciale

Programma

Gli speaker e i contenuti definitivi saranno annunciati nelle prossime settimane

09:30 - Accreditamento e welcome coffee

10:00 - Guest Speaker - Giuseppe Stigliano, Ph.D: Tech is cool, people are warm

10:30 - Zendesk Keynote

Annunceremo gli speaker nelle prossime settimane

TRACK 2

Make the most of Zendesk

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

TRACK 3

Emerging trends transforming CX

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

TRACK 1

TRACK 1

Product solutions and roadmap

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Harness the possibilities of AI

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

TRACK 2

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Fall in love with personalized conversational experiences

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

11:00 - 13:00  3 ambienti per presentazioni, meeting e networking

Programma completo con gli speaker nelle prossime settimane

TRACK 1

On Stage

Harness the possibilities of AI

Sessioni di 30' nelle quali i nostri clienti e gli esperti Zendesk mostreranno come usano la soluzione.


Vedi la prossima sezione per tutti i dettagli

 

 

TRACK 2

1-to-1 meetings area

Fall in love with personalized conversational experiences

Uno spazio dedicato a incontri più riservati con il team commerciale e gli esperti Zendesk


Incontri 1to1 in salotti riservati

Customer Success Desk

 

TRACK 2

Networking lounge

Fall in love with personalized conversational experiences

Un ampio spazio dove conoscere altri leader della CX e confrontarsi. 


Workforce Engagement (WEM) desk: demo e due esperti a disposizione per parlare dei tool di Gestione del Team e Quality Assurance

 

 



 

13:00 - 14:30 Pranzo

Annunceremo gli speaker nelle prossime settimane

Programma

Gli speaker e i contenuti definitivi saranno annunciati nelle prossime settimane

9:30 - Welcome coffee, Keynote e Guest Speaker

Annunceremo gli speaker nelle prossime settimane

11:00 - 13:00 Customer Story, Demo e meeting

TRACK 2

Make the most of Zendesk

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

TRACK 3

Emerging trends transforming CX

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

TRACK 1

TRACK 1

Product solutions and roadmap

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Harness the possibilities of AI

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

TRACK 2

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk

Fall in love with personalized conversational experiences

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.


Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

11:00 - 13:00  Customer stories, demo e incontri

Programma completo con gli speaker nelle prossime settimane

TRACK 1

On Stage

Harness the possibilities of AI

Sessioni di 30' nelle quali i nostri clienti e gli esperti Zendesk mostreranno come usano la soluzione

 

AI per la CX

Employee Experience

Gestione del Team e QA 

TRACK 2

Living room

Fall in love with personalized conversational experiences

Uno spazio dedicato a incontri più riservati con il team commerciale e gli esperti Zendesk


Fissa un incontro 1to1 (disponibile per le persone registrate)

Customer Success Desk

 

TRACK 2

Networking lounge

Fall in love with personalized conversational experiences

Un ampio spazio dove conoscere altri leader della CX e confrontarsi. 





 

13:00 - 14:30 Pranzo

Annunceremo gli speaker nelle prossime settimane

Le presentazioni On Stage

11:20

Joivy: ZendeskAI per routing e gestione efficienti delle richieste via chat

Hear how we’re reprioritizing our product vision to help you do more with less while maintaining strong customer relationships. As told by Josh Bean, Senior Director of Product Marketing at Zendesk.

11:50

Toyota Financial Services: Operatività smart e processi efficienti con ZendeskAI

Four mini masterclasses that guide you through the latest Zendesk releases, and how to leverage them for your business needs. 


Session 1: AI-powered conversations

Session 2: Intelligent operations at scale

Session 3: Open and flexible platform

Session 4: Trust and security

12:20

WeRoad: Come ottimizzare le conversazioni tra AI e interazione umana

Three practical classes that help you get started with Zendesk and learn tips and tricks from our experts. 


Session 1: Boost productivity with Agent Workspace

Session 2: Move from live chat to messaging

Session 3: Optimize Zendesk for self-service

12:50

Zendesk: I nostri investimenti per garantire scalabilità, affidabilità e supporto ai clienti Zendesk

See you on March 8, or whenever you choose to watch back on-demand.

Giuseppe Stigliano, Ph.D

Co-autore di 3 libri con Philip Kotler, combina un background accademico con anni di imprenditorialità e leadership in aziende nel campo del marketing e della comunicazione. Linkedin Top Voice.

Tech is cool, people are warm

 

Giuseppe Stigliano sa come ispirare e guidare le imprese e il pubblico nella loro ricerca di adattamento, trasformazione e superamento delle sfide mentre navigano in un mondo in continuo cambiamento.

Nel suo intervento, Stigliano tratterà dell'impatto della AI sul business di ogni azienda e di come questa nuova tecnologia saprà potenziare il lavoro delle persone, anziché sostituirle.

 

Giuseppe Stigliano gestisce anche una newsletter quindicinale che offre uno sguardo sul futuro del business, della tecnologia e della leadership. Nelle edizioni precedenti al nostro evento condividerà alcune riflessioni preparatorie (in inglese). Puoi iscriverti qui.

Speakers

Francesco 

Postiglioni

Direttore Customer Experience

Joivy

Patty Ann

Salindong

Customer Care Coordinator

Joivy

Marco 

D'Urso

Credit & CX Senior Manager

Toyota Financial Services

Michele

Ruggiero

Innovation Manager

Toyota Financial Services

Andrea

Lamperini

COO

WeRoad

Bianca

Dagheti

Sr. Operations Project Manager

WeRoad

Marco

 Zerbini

Sales Coordinator

WeRoad

Federico

Ermacora

Enterprise Business Manager

Be-Simple, partner Zendesk

Paola

Giorgi

Director, Customer Success

Zendesk

Nicolò

Calcavecchia

Director, Engineering

Zendesk

Lavinia

Benetti

Manager, Premier Support

Zendesk

Carlo

Valentini

Marketing Manager, Italy

Zendesk

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