Zendesk Presents Paris

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What agile event programs are and why they're essential

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ZENDESK PRESENTS

L'IA Gen :

nouvel horizon de la relation client

Le 7 novembre de 8h30 à 12h

Morning Panoramas, Paris 2ème

Rejoignez-nous pour une matinée inédite dédiée aux professionnels désireux de plonger au cœur des innovations et de l’intelligence artificielle, transformant radicalement le marché de la relation client.

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Plongez dans l’univers de la relation client réinventée par l’IA Gen et soyez acteur du changement !

Transformez votre approche de la relation client grâce à l'intelligence artificielle ! Rejoignez-nous le 7 novembre 2024 à Paris pour une matinée immersive dédiée à l’innovation et à l’IA. Cet événement vous offrira des insights précieux sur les tendances actuelles, des démonstrations de solutions innovantes, et des exemples concrets d'entreprises ayant réussi leur transformation CX.

Pourquoi y participer ?

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Comprendre les tendances du marché : Venez découvrir les tendances récentes du marché de la relation client et comparez-les à celles de votre secteur. Explorez comment l'IA modifie les attentes des clients et redéfinit les normes de l'industrie.

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Découvrir les innovations : De l'automatisation des interactions à la personnalisation des services, explorez les outils et technologies qui révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

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Rencontrer des experts : Bénéficiez des meilleures pratiques en relation client avec l'IA Gen grâce aux leaders d’opinion, experts Zendesk ainsi que d’autres entreprises innovantes.

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Cas pratiques et retours d'expérience : Apprenez à travers des études de cas concrets et des témoignages de dirigeants ayant réussi à transformer leur relation client grâce à l'IA Générative. Analysez leurs démarches et adaptez leurs stratégies à vos propres besoins.

Agenda

8H30

Accueil

Accueil des participants, petit-déjeuner et networking

9h00

L'IA Gen : nouvel horizon de la relation client

Jean-Pierre Giannetti, Senior Director & Country Leader France, Zendesk

9h10

CX & IA : un duo fusionnel ? Top 5 des dernières tendances clés qui impactent l’expérience et la relation client en 2025

Etat des lieux et dernières tendances clés, avec Philippe Pestanes et Nicolas Vincent de PwC

9h40

Découvrez tout le potentiel de l'IA pour la CX avec Zendesk

Présentation de la plateforme Zendesk, à la pointe des besoins clients

Avec Nicolas Benais, Director, Solutions Consulting de Zendesk

10H

Table ronde IA & CX : ils ont franchi le cap et ne le regrettent pas…

Retours d’expérience croisés de Devialet et Plateform.sh pour intégrer toutes les potentialités de la tech et tenir le cap de la performance, du back au front office.

Avec Sébastien Faure, Head of customer service and support Devialet et Sawssen Bardaoui, Director of Technical services de Plateform.sh

Présenté par Maud Livenais, Senior manager, Customer success, Zendesk

10H30

IA appliquée à la relation client : énième gadget, ou enfin la révolution annoncée ?

Mick Levy, conférencier spécialiste en IA et Directeur Stratégie & Innovation

11H

Forum de Networking et animations

Séance de dédicace du dernier livre de Mick Levy, stands d'experts et de démos Zendesk, networking, animations musicales et culinaires

Intervenants

Gaëlle Bos

Cheffe de projet éditorial

DII

Sawssen Bardaoui

Director of Technical Services

Platform.sh

Sébastien Faure

Head of customer service and support

Devialet

Mick Levy

Conférencier spécialiste en IA et Directeur Stratégie & Innovation

Philippe Pestanes

Associé Consumer Markets

PwC

Nicolas Vincent

Associé Transformation Digitale

PwC

Jean-Pierre Giannetti

Senior Director & Country Leader France

Zendesk

Maud Livenais

Senior manager, Customer success

Zendesk

Nicolas Benais

Director, Solutions Consulting

Zendesk

Lieu

Morning Panoramas

36, rue Vivienne

75002 Paris

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