2020 fue un año difícil a nivel global, y el ámbito de experiencia del cliente no fue la excepción. Al estar aislados en sus hogares, los clientes se volcaron a Internet de forma masiva, el personal de soporte se volvió remoto y las empresas tuvieron que actuar con rapidez para sobrevivir. La volatilidad del mercado y la incertidumbre obligaron a las empresas a ser más flexibles que nunca.
Speakers: Leandro Olivier, Evelyn Marriaga & Giovanna Chethuan
TEMA ROOM 1 - Conoce cómo Zendesk marca toda la diferencia en la Experiencia del Cliente
Inmediatez y cercanía: Soluciones que tus clientes necesitan
Cómo mantener tu negocio sincronizado a través de una plataforma abierta y flexible con una vista única del cliente, para ayudar a tu empresa a tomar decisiones y generar estrategias rápidas y correctas.
Speaker: Eva Garcia Luna
Estrategias y mejores prácticas de mensajería
Hoy en día a los clientes les gusta tener conversaciones en diferentes canales y las empresas deben adaptar su servicio según la preferencia de sus clientes por lo que estas interacciones deben estar conectadas, generando más compromiso, lealtad y negocios. Conoce como Zendesk lo puede lograr.
Speaker: Diana Gonzalez, Jerónimo Cosío y Angel Aldana
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TEMA ROOM 2 - El "Nuevo" Escenario en la Industria Financiera
La Evolución Digital de la Banca Tradicional
Conoce cómo los bancos digitales invirtieron en experiencias para eliminar la fricción en toda la jornada del cliente resolviendo cualquier problema con solo un par de clics en un smartphone.
Speaker: Pablo Alfaro
Cómo ser un Líder en la Industria de las Fintech gracias a tu Estrategia de CX
Conoce como RIPIO es la puerta a una gran experiencia y el acceso al futuro de la economía digital para sus clientes.
Speaker: Ripio & Giovanna Chethuan
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TEMA ROOM 3 - El impacto de la Experiencia del Cliente en la industria del eCommerce & Retail
Cómo mantener al eCommerce como protagonista en este 2021
Conoce como este sector dio un giro brusco durante el 2020 y cómo hoy la experiencia del cliente, se ha vuelto prioridad siendo el diferenciador para lograr su lealtad.
Speaker: Jose Antonio Ponce
Cómo digitalizar aún más el eCommerce
Acompáñanos a conocer cómo GLAMIT, cuenta con las herramientas para mejorar la experiencia de compra de los clientes pre y post venta a través de diversos canales de comunicación
Speaker: Glamit & Raúl Rodriguez
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TEMA 4 ROOM - Desafíos de la Experiencia del Cliente en el Sector Salud
Tecnología, empatía y personas, la combinación de éxito en el sector salud
En 2020, las instituciones de salud experimentaron un aumento del 21% en la interacción con sus pacientes, conoce la fórmula ganadora para entregar experiencias únicas a los pacientes.
Speaker: Raúl Rodríguez
Healthtechs: Disrupción tecnológica en la atención al cliente
Debido al éxito de la atención virtual, junto con los pacientes que desean cada vez más experiencias médicas únicas, conoce como la industria de la salud continuará innovando en modelos de atención que sean personalizados, convenientes y accesibles.
Speaker: Ricardo López
La pandemia alteró completamente nuestras rutinas y nuestros hábitos, generando un impacto grande en nuestras vidas y nuestros negocios, también se detuvieron por completo algunos procesos, pero a la vez nos impulsó a hacer, en términos de digitalización, más en los últimos dos meses de lo que habíamos hecho en los últimos 10 años. En esta conferencia nuestro invitado especial, Santiago Bilinkis de Singularity University nos platicará sobre las principales barreras que las empresas encuentran en sus esfuerzos por digitalizarse y convertirse en organizaciones innovadoras.
Presentado por Santiago Bilinkis:
En 2010 fue seleccionado para asistir a Singularity University en una sede de la NASA en Silicon Valley, donde estudió junto a los más destacados científicos del mundo. En 2013 fue parte del documental de Discovery Channel llamado “2111″ junto a figuras internacionales.Recientemente fue distinguido como personalidad destacada en el campo de la Ciencia y la Tecnología por la Ciudad de Buenos Aires. Es autor del blog “Riesgo y Recompensa”, uno de los más leídos sobre emprendimiento, y es socio fundador de Quasar Ventures, una generadora de empresas tecnológicas, desde las que contribuyó a crear compañías como Restorando y Avenida. En los últimos años realizó presentaciones en numerosas universidades, incluyendo el MIT Sloan School of Management y Harvard Business School
En Zendesk Roadshow LATAM 2021 podrás vivir una experiencia online en seis diferentes tracks donde aprenderás sobre cómo un CRM especial para la atención al cliente puede transformar las ventas iniciales en relaciones sólidas y duraderas con tus clientes por medio de soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de tu industria: Servicios Financieros & Fintech, eCommerce & Retail, y Servicios para la Salud.
Conocerás las tendencias de Experiencia del Cliente y como el 2021, es el año de la inflexión digital; nuevos productos Zendesk, y escucharás a expertos de la industria hablando sobre estrategias de Customer Experience de tu región.