2020 fue un año difícil a nivel global, y el ámbito de experiencia del cliente no fue la excepción. Al estar aislados en sus hogares, los clientes se volcaron a Internet de forma masiva, el personal de soporte se volvió remoto y las empresas tuvieron que actuar con rapidez para sobrevivir. La volatilidad del mercado y la incertidumbre obligaron a las empresas a ser más flexibles que nunca.
Speakers: Leandro Olivier, Evelyn Marriaga & Giovanna Chethuan
Vende más y mejor: Transforma las conversaciones en conversiones
En el 2020 hubo una transformación repentina de las necesidades de los clientes y las operaciones comerciales revelaron la importancia de una experiencia sólida de los clientes. Conoce como esta evolución ha acelerado el customer engagement y digital que esperábamos en los próximos 4 años, consolidado en unos cuantos meses.
Speaker: Maricruz Suarez
Fireside Chat: Construyendo una Base de Conocimientos para mejorar la Experiencia del Cliente
Kushki nació para soportar y fomentar nuevas tecnologías en el sector financiero como soluciones de pago modernas, eficientes y seguras, capaces de acelerar un negocio o abrir nuevos mercados, no sin dejar a un lado, la satisfacción y la experiencia de sus clientes, ven y conoce cómo lo hizo.
Speakers: Kushki & Fiorella Jimenez
La pandemia alteró completamente nuestras rutinas y nuestros hábitos, generando un impacto grande en nuestras vidas y nuestros negocios. Detuvo casi por completo algunos procesos, pero a la vez nos impulsó a hacer, en términos de digitalización, más en los últimos dos meses de lo que habíamos hecho en los últimos 10 años. En esta conferencia con nuestro invitado especial Santiago Bilinkis de Singularity University no platicará sobre las principales barreras que las empresas encuentran en sus esfuerzos por digitalizarse y convertirse en organizaciones innovadoras.
Presentado por Santiago Bilinkis:
En 2010 fue seleccionado para asistir a Singularity University en una sede de la NASA en Silicon Valley, donde estudió junto a los más destacados científicos del mundo. En 2013 fue parte del documental de Discovery Channel llamado “2111″ junto a figuras internacionales.Recientemente fue distinguido como personalidad destacada en el campo de la Ciencia y la Tecnología por la Ciudad de Buenos Aires. Es autor del blog “Riesgo y Recompensa”, uno de los más leídos sobre emprendimiento, y es socio fundador de Quasar Ventures, una generadora de empresas tecnológicas, desde las que contribuyó a crear compañías como Restorando y Avenida. En los últimos años realizó presentaciones en numerosas universidades, incluyendo el MIT Sloan School of Management y Harvard Business School
En Zendesk Roadshow LATAM 2021 podrás vivir una experiencia online donde aprenderás sobre cómo un CRM especial para la atención al cliente puede transformar las ventas iniciales en relaciones sólidas y duraderas con tus clientes por medio de soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas para las PYMES.
Conocerás las tendencias de Experiencia del Cliente y como el 2021, es el año de la inflexión digital; nuevos productos Zendesk, y escucharás a expertos de la industria hablando sobre estrategias de Customer Experience de tu región.