Zendesk Showcase - Berlin 2025

Name: Zendesk Showcase - Berlin 2025
Start: 2025-05-20T12:00:00-04:00
End: 2025-05-20T19:30:00-04:00
Location: Alte Münze

Berlin | 20. Mai 2025 | Alte Münze

zendesk

showcase

Berlin

Lernen Sie von CX-Trendsettern

Wir bringen die CX Welt nach Berlin - mit Zendesk Showcase! Sie suchen CX-Expertise und anspruchsvollen Austausch? Dann sind Sie bei Zendesk Showcase in Berlin genau richtig.

Die Veranstaltung wird in Deutsch stattfinden. Wir bieten einen Englisch - Deutsch und Deutsch-Englisch Übersetzungs-Service für vereinzelte Agenda-Punkte an.

*** Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine weiteren Anmeldungen entgegennehmen können, da wir unsere Kapazitätsgrenze erreicht haben***

Agenda

Das Programm verteilt sich auf zwei Bühnen – die Main Stage und die Breakout Stage. Zusätzlich findet das Silent Demo Programm in der Expo Hall statt.

Die Alte Münze öffnet ihre Türen um 12:00 Uhr zur Registrierung.

Main Stage

Breakout Stage

Silent Demos

Das erwartet Sie

Discover

Entdecken Sie KI-Innovationen, die die Zukunft der CX bestimmen

Get inspired

Lernen Sie neue Trends von KI- und CX-Visionären kennen.

Connect

Vernetzen Sie sich mit CX-, IT- und HR-Führungskräften aus verschiedenen Branchen.

Agenda

12:00 Uhr

Willkommen zu Zendesk Showcase in Berlin

Willkommen zu Zendesk Showcase in Berlin. Ein Tag vollgepackt mit CX.

Wo: Alte Münze, Berlin

13:00 Uhr

Kick off Zendesk Showcase Berlin

Begrüßung und Eröffnungsworte

Wo: Main Stage

13:15 Uhr

Zendesk Executive & Product Keynote

Unser CEO Tom Eggemeier, CTO Adrian McDermott und unser EMEA CTO Matthias Göhler begrüßen Sie herzlich zu dieser spannenden Keynote.

Die Keynote wird auf Englisch gehalten und gleichzeitig über unseren Dolmetscher-Service per Headset ins Deutsche übersetzt.

Wo: Main Stage

14:00 Uhr

Zeit für Gespräche mit Zendesk Experten, unseren Partnern & der CX Community

ab 14:30 Uhr

Erleben Sie Customer Spotlights, Breakout Sessions und den Fireside Chat auf unseren zwei Bühnen

Dazwischen bleibt Ihnen immer wieder viel Zeit sich mit unseren Zendesk Experten und Partner zu unterhalten.

Main Stage

15:00 Uhr

Customer Spotlight: BVG

Bereit für die Zukunft: Innovative Tools & Ansätze zur Optimierung der Customer Journey

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind Deutschlands größtes Nahverkehrsunternehmen, das sich mit innovativen Strategien und moderner Technologie den großen ökologischen und sozialen Herausforderungen der zukünftigen Mobilität stellt. Erfahren Sie in diesem Customer Spotlight alles zur CX-Reise der Berliner Verkehrsbetriebe und wie diese mit dem richtigen Servicedesign die Effizienz steigert und die Ausrichtung auf eine KI-gestützte Zukunft fördert.

15:30 Uhr

Customer Spotlight: tonies

CX-Trendsetter in Aktion: Wie tonies die Kinderzimmer dieser Welt erobert

Lauren Cooper (tonies) und Maximilian Giehl (Zendesk) zeigen, wie tonies mit außergewöhnlicher Customer Experience, emotionaler Markenbindung und smarten Supportlösungen die Herzen kleiner (und großer) Fans weltweit gewinnt.

16:00 Uhr

Customer Spotlight: AmRest mit Zendesk Partner Leafworks

17:30 Uhr

Fireside Chat: Das KI-Monster unter dem Bett

Ein inspirierender Fireside Chat mit Kenza Ait Si Abbou (Autorin und KI-Expertin) und Matthias Göhler (EMEA CTO von Zendesk) über die Bedenken vieler Menschen gegenüber KI – und welche Chancen eine Zukunft mit Künstlicher Intelligenz bietet.

Breakout stage

14:30 Uhr

Mit Zendesk-Agenten echte Lösungen finden

Machen Sie sich auf den Weg zu 80 % Automatisierung und sehen Sie, wie KI-Agenten der nächsten Generation und Copilot echte Lösungen liefern. Erleben Sie Produktpräsentationen unserer neuesten KI-Innovationen, hören Sie Best Practices und nehmen Sie an einer Live-Fragestunde mit Zendesk-Experten teil.

15:05 Uhr

Neukonzeption des Mitarbeiterservices für das KI-Zeitalter

Erfahren Sie, wie die neue Zendesk Employee Service Suite Teams wie IT und HR in die Lage versetzt, den Mitarbeiterservice für das KI-Zeitalter neu zu gestalten. Wir werden neue Produktinnovationen, unsere Roadmap und eine Live-Fragerunde abdecke.

15:40

Zendesk im Produktionsumfeld nutzen

In dieser Session erfahren Sie die Erfahrungen und Vorteile von Zendesk als zentrale Kommunikationsplattform in einem dynamischen Logistik- und Technologieproduktionsumfeld – sowie die erfolgreiche Integration in eine neue IT-Infrastruktur, die OTRS/Zammad ablöste.

Julia Leier (Zimmermann PV Stahlbau) und Olaf Kleidon (neteleven) berichten aus der Praxis und teilen Learnings aus dem gemeinsamen Projekt.

16:15 Uhr

Keine Angst vor Veränderung - wie ista seinen Kundenservice transformiert hat

In dieser Session erfahren Sie, wie ista, Zendesk und babelforce erfolgreich in seine Systemlandschaft integriert hat und dadurch eine umfassende Transformation des Kundenservices realisieren konnte.

Mit spannenden Einblicken von Julian Hertzog (babelforce), Philipp Schwarzhoff (ista SE) und Katrin Köllnick (ista SE).

17:00 Uhr

Vereinfachen und skalieren Sie Ihren Contact Center-Betrieb mit Zendesk

Sehen Sie, wie Zendesk für Contact Center, powered by Amazon Connect, KI-gestützte CX mit preisgekrönten CCaaS-Funktionen kombiniert, um globale Contact Center zu unterstützen, unabhängig von Anrufvolumen oder Komplexität. Zu den wichtigsten Funktionen gehören anpassbare IVR, Echtzeit-KI, ausgehende Anrufe und Sicherheitskontrollen - alles nahtlos in Zendesk integriert.

17:35 Uhr

Beschleunigung von Auflösungen mit no-code Automatisierung und Integration

Entdecken Sie, wie Sie komplexe Lösungen systemübergreifend beschleunigen können, indem Sie mit dem neuen Action Builder und App Builder einzigartige, integrierte KI- und menschliche Workflows erstellen. Lernen Sie, wie Sie Interaktionen nicht nur automatisieren, sondern mit KI-gestützten Analysen und Sicherheit optimieren und schützen können.

18:30 - 19.30 Uhr

Drinks & Musik & Zeit "Auf Wiedersehen zu sagen"

Silent Demo Schedule

Erleben Sie die neuesten Produkt-Updates aus erster Hand – präsentiert von unserem Solution Consulting Team im Lichthof.

15:15-15:45 Uhr

Passen Sie Ihren KI-Agenten für markengerechte Konversationen an

TBC

Verbessern Sie mit dem Agenten-Copilot die Effizienz Ihrer Agenten

TBC

Nutzen Sie KI zur Stärkung Help Centers

TBC

Wie man mit integrierten Arbeitsabläufen die Lösungsfindung beschleunigt

TRACK 1

Panel: Delivering a customer first strategy with Zendesk