Lernen Sie von CX-Trendsettern
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Wir bringen die CX Welt nach Berlin - mit Zendesk Showcase! Sie suchen CX-Expertise und anspruchsvollen Austausch? Dann sind Sie bei Zendesk Showcase in Berlin genau richtig.
Melden Sie sich jetzt schon an und sichern Sie sich einen Platz bei unserem Showcase Event in Berlin.Â
Agenda & Speaker werden wir nach und nach mit Leben füllen.Â
Die Veranstaltung wird in Deutsch stattfinden, vereinzelte Agenda-Punkte werden aber ins Englisch übersetzt werden.Â
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Bereit für die Zukunft: Innovative Tools & Ansätze zur Optimierung der Customer Journey
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Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind Deutschlands größtes Nahverkehrsunternehmen, das sich mit innovativen Strategien und moderner Technologie den großen ökologischen und sozialen Herausforderungen der zukünftigen Mobilität stellt. Erfahren Sie in diesem Customer Spotlight alles zur CX-Reise der Berliner Verkehrsbetriebe und wie diese mit dem richtigen Servicedesign die Effizienz steigert und die Ausrichtung auf eine KI-gestützte Zukunft fördert.
CX-Trendsetter in Aktion: Wie tonies die Kinderzimmer dieser Welt erobert
Lauren Cooper (tonies) und Maximilian Giehl (Zendesk) zeigen, wie tonies mit außergewöhnlicher Customer Experience, emotionaler Markenbindung und smarten Supportlösungen die Herzen kleiner (und großer) Fans weltweit gewinnt.
Machen Sie sich auf den Weg zu 80 % Automatisierung und sehen Sie, wie KI-Agenten der nächsten Generation und Copilot echte Lösungen liefern. Erleben Sie Produktpräsentationen unserer neuesten KI-Innovationen, hören Sie Best Practices und nehmen Sie an einer Live-Fragestunde mit Zendesk-Experten teil.
In dieser Session erfahren Sie die Erfahrungen und Vorteile von Zendesk als zentrale Kommunikationsplattform in einem dynamischen Logistik- und Technologieproduktionsumfeld – sowie die erfolgreiche Integration in eine neue IT-Infrastruktur, die OTRS/Zammad ablöste.
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Julia Leier (Zimmermann PV Stahlbau) und Olaf Kleidon (neteleven) berichten aus der Praxis und teilen Learnings aus dem gemeinsamen Projekt.
 In dieser Session erfahren Sie, wie ista, Zendesk und babelforce erfolgreich in seine Systemlandschaft integriert hat und dadurch eine umfassende Transformation des Kundenservices realisieren konnte.
Mit spannenden Einblicken von Julian Hertzog (babelforce), Philipp Schwarzhoff (ista SE) und Katrin Köllnick (ista SE).
Sehen Sie, wie Zendesk für Contact Center, powered by Amazon Connect, KI-gestützte CX mit preisgekrönten CCaaS-Funktionen kombiniert, um globale Contact Center zu unterstützen, unabhängig von Anrufvolumen oder Komplexität. Zu den wichtigsten Funktionen gehören anpassbare IVR, Echtzeit-KI, ausgehende Anrufe und Sicherheitskontrollen - alles nahtlos in Zendesk integriert.
Entdecken Sie, wie Sie komplexe Lösungen systemübergreifend beschleunigen können, indem Sie mit dem neuen Action Builder und App Builder einzigartige, integrierte KI- und menschliche Workflows erstellen. Lernen Sie, wie Sie Interaktionen nicht nur automatisieren, sondern mit KI-gestützten Analysen und Sicherheit optimieren und schützen können.
