Zendesk Showcase - São Paulo 2024

Name: Zendesk Showcase - São Paulo 2024
Start: 2024-08-13T08:30:00-04:00
End: 2024-08-13T19:00:00-04:00
Location: Parque Mirante - Allianz Parque

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What agile event programs are and why they're essential

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What agile event programs are and why they're essential

Mrs Robinson

Wishes you a wonderful day

Mrs Robinson

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Zendesk Showcase

São Paulo, 13 de Agosto 2024, 8h

As inscrições para o Zendesk Showcase estão encerradas.

Neste encontro presencial você se aprofundará na nova Era das Experiências Excepcionais junto a um timaço de CX, em um dia repleto de conteúdo, relacionamento e negócios.

Serviços Excepcionais, centralidade humana

Prepare-se para um dia de troca de conhecimentos com decisores executivos das áreas de CX, TI, RH e Operações, e amplie o seu potencial de entregar experiências verdadeiramente excepcionais.

O que esperar:

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Participação da liderança executiva nacional e internacional da Zendesk

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Espaço colaborativo para troca de ideias, onde os profissionais poderão se envolver em uma experiência humanizada de relacionamento

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Conteúdos sobre Inteligência Artificial aplicada a Customer Experience, WEM, Controle de qualidade, Employee Experience, Plataformas e Segurança e Thought Leadership do setor

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Demonstrações de produtos com experts em solução

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Relacionamento com a rede de parceiros da Zendesk, ampliando as oportunidades de negócio

Agenda

9h | Descubra o que Vem por Aí: A Revolução do Atendimento com o Poder da Inteligência Artificial

Craig Flower, CIO, Zendesk

Fernando Egea, Vice President, Sales Strategy, Zendesk

Walter Hildebrandi, CTO Latam, Zendesk

9h45 | O Poder do Fator Humano: Estratégias de Empresas Líderes na Experiência do Cliente

Carla Patricia Cabral da Fonseca, CEO da Smiles e Vice Presidente da GOL Smiles

Eduardo Mendes, Diretor Executivo de Tecnologia, Aegea Saneamento e Participações

Guilherme Azevedo, Cofundador, Alice

Luiz Pacete, Jornalista e LinkedIn Top Voice [moderador]

Trilhas de Conteúdo

10h35 | XP Investimentos: Futuro da Experiência do Cliente Humanizada com IA

Daniel Barretta, Partner & Head de Atendimento, XP Investimentos

Eduardo Lugo, Sr. Vice President Sales, Latin America, Zendesk

10h35 | CX é o Diamante das Empresas: Como a Pandora Vem Lapidando a Experiência do Cliente para Aumentar ainda mais sua Liderança

Bruno Rodrigues, Founder & CEO, 55PBX & BCR.CX
Daniela Valadão, Country Head, Pandora

11h | Maximize o Desempenho da Equipe com Zendesk Workforce Engagement

Fernando Meneguin, Sr. Solutions Consultant, Zendesk

Kaíque Barbirato, Sr. Solutions Consultant, Zendesk

11h | Impulsionando a Saúde e o Bem-estar: a Tecnologia em prol da Eficiência Operacional na TotalPass

Leonardo Amaral, Enterprise Account Executive, Zendesk
Marília Zanotti, Head de Customer Experience Latam, TotalPasss

11h25 | Capacite suas Equipes de CX com Zendesk AI

Mónica Aragao, Group Manager, Marketing, Zendesk

Nazli Camlibel, Sr. Product Marketing Manager, Zendesk

11h25 | iFood Pago: um novo banco digital para uma nova experiência dos restaurantes

Carolina Guerra, Head of Customer Experience, iFood Pago

Rodrigo Leme, Diretor de Estratégia, BCR.CX

11h50 | CX 2027: Planejamento para Experiências Excepcionais de IA do Futuro

Paulette Chafe Sr. Director, Product Marketing, Zendesk

11h50 | CX 2027: Planejamento para Experiências Excepcionais de IA do Futuro

Paulette Chafe Sr. Director, Product Marketing, Zendesk

13h15 | Inovação e Experiência do Cliente: Perspectivas da Alta Liderança Feminina na Indústria Tecnologia

Mara Maehara, CIO, TOTVS

Milla Lettieri, Enterprise Sales Director, Zendesk
Thais Suzuki, Diretora Sr. Novos Negócios, Ifood

Trilhas de Conteúdo

14h | Atendimento Diferenciado em uma Plataforma Personalizável

Andrea Wong, Product Marketing Manager, Zendesk

14h | Experiências conversacionais: a comunicação como diferencial para liderança

Christiane Pelajo, Jornalista, apresentadora de TV e TEDx speaker

14h25 | CX Inteligente: Quando Colaboração, Automação e Eficiência Operacional Levam a Interações de Alto Valor com os Clientes

Scott Dixon, Director, Customer Engineering, Salto

14h25 | Branding: como o CX pode comunicar a essência da sua marca

Christiane Pelajo, Jornalista, apresentadora de TV e TEDx speaker

Mariana Aguiar Freitas, Gerente de Atendimento, Mercado Livre

Rodrigo Possatto, Diretor, Smiles Viagens

14h50 | Apoio na conexão entre Jovem e Empresa: Como a Inovação Tecnológica Está Transformando a Inclusão no Mundo do Trabalho

Daniele Oliveira, Sr Enterprise Account Executive, Zendesk

Mônica Vargas, Superintendente Nacional de Operações e Atendimento, CIEE

Rafael Caetano, Managing Partner, Zxperience

14h50 | Kovi: IA como Carro-Chefe na Experiência do Cliente

Ivan Preti, Sr. Manager, Services Consulting, Zendesk

Osmar Queiroz, Diretor de Clientes (Vendas e CX), Kovi

15h15 | Alavancando a Eficiência do Atendimento no Varejo: Como a Arezzo Vem Superando Desafios para Atender com Eficiência e Qualidade

Luanna Eisman, Gerente, Arezzo

Rafael Paiva, CEO, Eteg Tecnologia da Informação

Ricardo Pinho, Gerente Executivo de Tecnologia e Produtos Digitais, Arezzo

15h15 | Elevando a Produtividade: como a RecargaPay tem se Transformado com Soluções Inteligentes

Marcelo Coleti, Territory Sales Executive, Zendesk
Rodrigo Tavares, SVP Customer Experience, RecargaPay

15h40 | Banco Sofisa: Elevando o Atendimento ao Cliente no Setor Financeiro

André Jatene, Superintendente Executivo Comercial e Relacionamento, Banco Sofisa

Rafael Luciano, Sr. Account Executive, Zendesk

15h40 | Transformação Digital em Edtechs: revolucionando o Atendimento e processos no Educacional, área de negócios da Positivo Tecnologia

Martin Oyanguren, CEO, Educacional e VP, Positivo Tecnologia

Luíza Melo, Executiva de Contas, Eteg Tecnologia da Informação
Taís Garcia, Coordenadora de Onboarding e Suporte, Educacional

16h05 | Descubra como o Grupo Soma Elevou a Experiência do Cliente com Zendesk

Bruno Stuchi, CEO, Aktie Now
Virginia Santana, Gerente de Customer Experience, Grupo SOMA

16h05 | O Agro também é Tech: Levando Tecnologias de CX para o Campo

Juliana Leite, Digital Customer Relationship Experience Coordinator, dsm-firmenich

Matheus Borges, Sales Manager, Zendesk
Vanessa Lins Porto, Head of Precision Farming, dsm-firmenich

16h30 | A importância da Estratégia de CX para uma Operação Multimarca

Diogo Olher, COO, Social S.A

Tiago Sanches, Diretor Executivo, inFocusCX

16h30 | Impulsionando Resultados: Desbloqueando o Poder da IA no Seu Contact Center

Carlos Leite, Sr. Enterprise Solution Consultant, Five9

17h | Coquetel de Encerramento

Palestrantes

Carla Patricia Cabral da Fonseca

CEO da Smiles e Vice Presidente da GOL

Mara Maehara

CIO, TOTVS

Guilherme Azevedo

Cofundador, Alice

Bruno Rodrigues

Founder & CEO, 55PBX & BCR.CX

Bruno Stuchi

CEO, Aktie Now

Rafael Paiva

CEO, Eteg Tecnologia da Informação

Diogo Olher

COO, Social S.A

Christiane Pelajo

Jornalista, apresentadora de TV e TEDx speaker

Rodrigo Tavares

SVP Customer Experience, RecargaPay

Martin Oyanguren

CEO, Educacional e VP, Positivo Tecnologia

André Jatene

Superintendente Executivo Comercial e Relacionamento, Banco Sofisa

Mônica Vargas

Superintendente Nacional de Operações e Atendimento,

CIEE

Thais Suzuki

Diretora Sr. Novos Negócios, Ifood

Eduardo Mendes

Diretor Executivo de Tecnologia, Aegea Saneamento e Participações

Osmar Queiroz

Diretor de Clientes (Vendas e CX), Kovi

Rodrigo Leme

Diretor de Estratégia,

BCR.CX

Rodrigo Possatto

Diretor, Smiles Viagens

Scott Dixon

Director, Customer Engineering, Salto

Tiago Sanches

Diretor Executivo,

inFocusCX

Luanna Eisman

Gerente, Arezzo

Mariana Aguiar Freitas

Gerente de Atendimento, Mercado Livre

Ricardo Pinho

Gerente Executivo de Tecnologia e Produtos Digitais, Arezzo

Virginia Santana

Gerente de Customer Experience, Grupo SOMA

Carolina Guerra

Head of Customer Experience, iFood Pago

Daniela Valadão

Country Head, Pandora

Daniel Barretta

Partner & Head de Atendimento, XP Investimentos

Marília Zanotti

Head de Customer Experience Latam,

TotalPass

Vanessa Lins Porto

Head of Precision Farming, dsm-firmenich

Rafael Caetano

Managing Partner,

Zxperience

Juliana Leite

Digital Customer Relationship Experience Coordinator, dsm-firmenich

Taís Garcia

Coordenadora de Onboarding e Suporte,

Educacional

Carlos Leite

Sr. Enterprise Solution Consultant, Five9

Luíza Melo

Executiva de Contas, Eteg Tecnologia da Informação

Luiz Pacete

Jornalista e LinkedIn Top Voice

Craig Flower

CIO, Zendesk

Walter Hildebrandi

CTO Latam, Zendesk

Fernando Egea

Vice President, Sales Strategy, Zendesk

Eduardo Lugo

Sr. Vice President Sales, Latin America, Zendesk

Milla Lettieri

Enterprise Sales Director, Zendesk

Ivan Preti

Sr. Manager, Services Consulting, Zendesk

Matheus Borges

Sales Manager, Zendesk

Daniele Oliveira

Sr Enterprise Account Executive, Zendesk

Leonardo Amaral

Enterprise Account Executive, Zendesk

Rafael Luciano

Sr. Account Executive, Zendesk

Marcelo Coleti

Territory Sales Executive, Zendesk

Fernando Meneguin

Sr. Solutions Consultant, Zendesk

Kaíque Barbirato

Sr. Solutions Consultant, Zendesk

Paulette Chafe

Sr. Director, Product Marketing, Zendesk

Nazli Camlibel

Sr. Product Marketing Manager, Zendesk

Andrea Wong

Product Marketing Manager, Zendesk

Monica Aragao

Group Manager, Marketing, Zendesk

Confira a nossa edição de 2023:

Parque Mirante

72 Rua Padre Antônio Tomás

São Paulo - SP, 05003-010

Entrada pelo Portão C1, e o credenciamento ocorrerá no Piso 6

Agradecimentos aos patrocinadores

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