Zendesk Showcase São Paulo

Name: Zendesk Showcase São Paulo
Start: 2025-08-27T08:30:00-04:00
End: 2025-08-27T18:00:00-04:00
Location: Espaço Villa Lobos

First name Last name

Position, company

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

thursday

March 27

Breakfast and expo open

Networking sessions

Lunch

Networking sessions

Breakouts and networking sessions

Afternoon keynote

Closing party

•

What agile event programs are and why they're essential

São paulo | 27 de Agosto | Espaço Villa lobos

zendesk

showcase

São Paulo

As inscrições para o Zendesk Showcase estão encerradas.

Conheça a Revolução da Resolução!

Prepare-se para um dia inesquecível no Espaço Villa Lobos, onde líderes e inovadores se reunirão para moldar o futuro das experiências, dos clientes aos funcionários. Este evento oferece uma oportunidade única para aprender e conectar-se com profissionais de destaque, criando momentos memoráveis e revolucionando o mundo do atendimento. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada que vai além do convencional!

Bem-vindos à Revolução da Resolução

O futuro do atendimento AI-Powered já começou, e a Zendesk lidera a Revolução em direção à Resolução.

Nossa principal fortaleza? Agentes.

Prepare-se para uma imersão onde agentes, ações, service knowledge, governança e insights se integram para transformar o atendimento em uma Plataforma de Resolução.

O que esperar:

•

Participação da liderança executiva nacional e internacional da Zendesk;

•

Espaço colaborativo para troca de ideias, onde os profissionais poderão se envolver em uma experiência humanizada de relacionamento;

•

Inovação e roadmap de produtos, com destaque para AI Agents, Copilot, Zendesk Contact Center, Employee Services, entre outros conteúdos da jornada inteligente de CX e ES;

•

Demonstrações de produtos e soluções inovadoras com experts da Zendesk;

•

Relacionamento com a rede de parceiros da Zendesk, ampliando as oportunidades de negócio.

Speakers Destaque

Zeina Latif

Consulta econômica e sócia da Gibraltar Consulting

Luiza Helena Trajano

Presidente do Conselho do Magazine Luiza e Presidente do Grupo Mulheres do Brasil

Rogério Flausino

Vocalista da banda Jota Quest

Rick Bonadio

Produtor musical e fundador da Midas Academy

Agenda

Confira a programação e descubra tudo o que te espera nesse evento exclusivo!

08h30 Abertura de portas

09h20 | Inovações em IA da Zendesk

Chris Donato (President e CRO, Zendesk), Fernando Egea (Global Vice President, Zendesk) e Walter Hildebrandi (CTO Latam, Zendesk)

10h10 | Da estratégia à experiência: centralidade no cliente em um mundo impulsionado por IA
Thibaud Lecuyer (CEO, Loggi), Luciano Brandão (Cofundador e CEO, VOLL) Magnum Foletto (Co-CEO, Brasil TecPar)

10h50 | Estratégia e inovação no varejo: a visão de Luiza Helena Trajano

Luiza Helena Trajano (Presidente do Conselho do Magazine Luiza e Presidente do Grupo Mulheres do Brasil)

Breakout Tracks

11h19 | Agente de IA Zendesk: o mais novo membro da família Bauducco

André Kieling (Global Marketing Manager, Bauducco) e Rodrigo Leme (Diretor, BCR.CX)

11h19 | Por trás do CX da Hotmart: flexibilidade, IA e visão de longo prazo

Pedro Castro (CX Operations Manager, Hotmart) e Daniela Reis (Manager, Zendesk)

11h19 | Do atendimento à estratégia: a força de uma parceria que entende o negócio do Outback

Mauro Ciotto (Gerente de CX, Bold) e Bruno Stuchi (CEO, Aktie Now)

11h47 | Liderança feminina: o poder da humanidade na era digital

Marília Zanotti (Head of CX Latam, TotalPass), Natasha Resende (Tech Leader, MRV) e Milla Lettieri (Director, Zendesk), Fabrícia Braga (Head de Produtos de CS, Casas Bahia)

11h47 | O toque humano na era da IA: conectando pessoas, marcas e jornadas

Amarildo Maia (Head of Sales & CS, Transamerica Resort Comandatuba), Mirian Martini (Head de CX, GPTW Brasil) e Alan Schulte (Director, Zendesk)

11h47 | Unindo eficiência e atendimento de excelência com Icatu e Genial Investimentos

Bruno Máximo (Sócio e Diretor, Genial Investimentos), Ivan Teodoro (Superintendente, Icatu Seguros) e Rafael Lameirão (Sales VP, Zendesk)

12h20 | Almoço

13h35 | Brasil em Foco: oportunidades em Meio à Complexidade
Zeina Latif

14h25 | Liderando a IA no varejo: a jornada da Magalu na vanguarda do CX

Ricardo Querino (Diretor de Clientes, Magazine Luiza) e Bruno Rodrigues (CEO, BCR.CX)

14h25 | CX com direção: como a Kovi une tecnologia, propósito e expansão com IA

Jhones Santana (Diretor de CX, Kovi) e João Marques (Account Executive, Zendesk)

14h25 | EX que transforma CX: a nova fronteira da experiência do cliente com Veolia

Ronnie Vitorino (Gerente CSC, Veolia) e Rafael Caetano (CRO, Zxperience)

14h55 | Simplifique e escale as operações do seu Contact Center com Zendesk

Gabriel Gomes (Solutions Consultant, Zendesk) e Fernando Meneguin (Solutions Consultant, Zendesk)

14h55 | A nova era do atendimento ao cliente na Light: inovação com propósito

Lais Alves (Superintendente, Light) e João Loureiro (Account Executive, Zendesk)

14h55 | Hackeando a revolução digital: como usar a IA a seu favor

Marcelo Tas

15h25 | Acelere resoluções com automação e integração sem código

Bruno Prado (Solutions Architect, Zendesk) e Kaique Barbirato (Solutions Consultant, Zendesk)

15h25 | Do backend à estratégia: como TI e conectividade aceleram negócios B2B

Joel Bueno (Head de Produto B2B, Ávato) e Daniela Reis (Manager, Zendesk)

15h25 | Vivendo a revolução: novos desafios do CX em tempos de IA

Marcelo Tas e Luiz Borrego (CIO, Gol Linhas Aéreas)

15h55 | Gere resoluções reais com os Agentes Zendesk

Edgard Balam (Solutions Consultant, Zendesk) e Henrique Dias (Platform Architect, Zendesk)

15h55 | O caminho do Asaas para uma experiência de excelência para clientes e colaboradores

Manoela Gieseler (COO, Asaas) e Matheus Borges (Manager, Zendesk)

15h55 | Cuidar de pets e encantar pessoas: como a Cobasi transforma atendimento em vínculo duradouro

Oderi Leite (CDO, Cobasi), Fabiana Dutra (Diretora de Sucesso do Cliente, Eteg) e Milla Lettieri (Director, Zendesk)

16h25 | Reimaginando o atendimento ao funcionário na era da IA

Caio Silva (Solutions Consultant, Zendesk) e Thais Ishii (Solutions Consultant, Zendesk)

16h25 | Atendimento B2C de alto impacto: a estratégia inteligente da Serasa

Diego Santos (Gerente de CX, Serasa) e Ivan Preti (Account Executive, Zendesk)

16h25 | Contabilizei: atender bem não é mais diferencial - é sobrevivência

Diego Dias (VP de Operações, Contabilizei) e Rodrigo Lara (Founder, Tecna Sistemas)

16:55 | Além do Som: como a Cultura Pop Inspira Experiências Icônicas
Rogério Flausino e Rick Bonadio

Confira também diversos conteúdos exclusivos que acontecerão durante o evento, como espaços de demonstração de soluções Zendesk, estandes de parceiros e muito mais!

Palestrantes

Chris Donato

President and CRO, Zendesk

Fernando Egea

Global Vice President, AI GTM Strategy, Zendesk

Walter Hildebrandi

CTO Latam, Zendesk

Zeina Latif

Consulta econômica e sócia da Gibraltar Consulting

Rogério Flausino

Vocalista da banda Jota Quest

Rick Bonadio

Produtor musical e fundador da Midas Academy

Marcelo Tas

Comunicador e Educador

Bruno Rodrigues

CEO, BCR.CX

Bruno Stuchi

CEO, Aktie Now

Luciano Brandão

Cofundador e CEO, VOLL

Magnum Foletto

Co-CEO, Brasil TecPar

Luiz Borrego

CIO, Gol Linhas Aéreas

Oderi Leite

CDO, Cobasi

Rafael Caetano

Chief Revenue Officer, Zxperience Brasil

Rodrigo Lara

Founder, Tecna Sistemas

Thibaud Lecuyer

CEO, Loggi

Diego Dias

Vice Presidente de Operações, Contabilizei

Ivan Teodoro Lopes

Superintendente do Centro de Relacionamento com o Cliente, Icatu Seguros

Lais Alves

Superintendente de Experiência do Cliente, Light

Bruno Máximo

Sócio e Diretor de Atendimento, Genial Investimentos

Fabiana Dutra

Diretora de Sucesso do Cliente, Eteg

Jhones Santana

Diretor de CX, Kovi

Manoela Gieseler

Diretora de Operações, Asaas

Ricardo Querino de Souza

Diretor de Clientes, Magazine Luiza

Rodrigo Leme

Diretor de Estratégia, BCR.CX

Amarildo Maia

Head of Sales & Customer Service, Transamerica Resort Comandatuba

Fabrícia Braga

Head de Produtos de Customer Success, Casas Bahia

Joel Bueno

Head de Produto B2B, Ávato Tecnologia (Brasil Tecpar)

Marília Zanotti

Head of Customer Experience LATAM, TotalPass

Mirian Martini

Head de CX, Great Place to Work Brasil

André Kieling

Global Executive Marketing Manager - Brand & Consumer Insights, Bauducco

Diego Santos

Gerente de experiência do cliente, Serasa Experian

Mauro Gallini Ciotto

Gerente de Experiência do Cliente, Bold Hospitality Company

Natasha Resende

Tech Leader, MRV

Pedro Freire Castro

CX Operations Manager, Hotmart

Ronnie Vitorino

Gerente CSC, Veolia

Rafael Lameirão

Vice President of Sales, Zendesk

Alan Schulte

Sr. Sales Director, Zendesk

Milla Lettieri

Enterprise Sales Director, Zendesk

Daniela Reis

Sales Manager, Zendesk

Matheus Borges

Sales Manager, Zendesk

João Loureiro

Sales Account Executive, Zendesk

João Marques

Commercial Account Executive, Zendesk

Ivan Preti

Enterprise Account Executive, Zendesk

Bruno Prado

Solutions Architect, Zendesk