The future of CX is coming to you.
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Wir bringen die CX Welt nach München - mit Zendesk Showcase! Sie suchen CX-Expertise und anspruchsvollen Austausch? Dann sind Sie bei Zendesk Showcase in München genau richtig.
Die Veranstaltung wird auf Deutsch abgehalten - einzelne Sessions wird es jedoch in Englisch geben (siehe Agenda). Alle Keynotes und Gespräche im Black Cube werden von Deutsch ins Englische übersetzt, wir haben dafür einen Übersetzungsservice und Headsets für Sie.
13:15  Zendesk Executive Keynote "Die CX Revolution mit KI" mit Zendesk CTO Adrian McDermott & EMEA CTO Matthias Göhler
Erfahren Sie in dieser Session mehr über die neuesten KI-Tools, für Ihre Agenten und Administratoren, die das Serviceerlebnis der Zukunft prägen.Â
Dieser Deep Dive wird auf Englisch abgehalten
Wann: 14:30 - 14:55 Uhr
Wo:Â Deep Dive Stage
Sprecher:Â
Jaakko Pasanen, Senior Director, Applied Science, Zendesk
Claire Peracchio, Group Manager, Product Marketing, ZendeskÂ
Hören Sie von unseren Experten mehr zur Implementierung von Workforce Management und QA und wie diese zur Verbesserung der Gesamtleistung des Teams bei gleichzeitigem Kostenmanagement beitragen.Â
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Wann:Â 15:05 - 15:30 Uhr
Wo:Â Deep Dive Stage
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Sprecher:Â
Mathias Rackow, CX und QA Expert, Zendesk
Ivan Vjetrovic, WFM Expert, ZendeskÂ
 In diesem Customer Spotlight Gespräche erfahren Sie von unserem Partner neteleven und Kunden Smartfurniture mehr darüber, wie Sie zusammen mit Zendesk die CX entscheidend verbessern konnten.
Wann:Â 15:40 - 16:05 Uhr
Wo: Deep Dive Stage
Sprecher:Â
Michaela Schmidke-Puchtinger, Chief Operating Officer, Smartfurniture
Olaf Kleidon, Geschäftsführer, netelevenÂ
In diesem Customer Spotlight erhalten Sie praktische Insight von unserem Kunden der OBI E-Commerce GmbH.Â
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Wann:Â 15:30 - 15:55 Uhr
Wo: Black Cube
Sprecher:Â
Susanne Bornemann, Team Lead Customer Care Management, OBI E-Commerce GmbH
Matthias Quirmbach, Head of Customer Care, OBI E-Commerce GmbH
Patrick Groene, Senior Account Manager, Zendesk
 In diesem Customer Spotlight Gespräche erfahren Sie von unserem Partner babelforce und Kunden Orgadata mehr darüber, wie gemeinsam mit Zendesk eine erstklassigen Lösung für Omnichannel-Service entstehen kann.
Wann:Â 16:15 - 16:40 Uhr
Wo: Â Deep Dive Stage
Sprecher:Â
Julian Hertzog, Chief Revenue Officer, babelforceÂ
Thomas-Christian Otten, Head of Customer Service, Orgadata
 Wir wagen einen Blick in die Zukunft und zeigen auf, wie KI die Fähigkeiten von Agenten, Administratoren, CX-Leitern und Kunden verbessern wird und welche Rolle Zendesk dabei für Sie spielen kann.Â
Wann:Â 17:00 - 17:25 Uhr
Wo: Â Deep Dive Stage
Sprecher:Â
Chris Harms, Business Transformation Strategist, Zendesk
Erfahren Sie mehr darüber, wie führende Unternehmen Zendesk nutzen, um wichtige HR-Herausforderungen zu lösen und außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse in großem Umfang zu bieten.Â
Wann:Â 17:35 - 18:00 Uhr
Wo: Â Deep Dive Stage
Sprecher:Â
Andreas Ackermann, Principal Solutions Consultant, ZendeskÂ
Erfahren Sie in dieser spannenden Keynote warum nach Meinung von Jean-Remy von Matt Digitalisierung mit ihren durch und durch rationalen Aspekten wie Algorithmen, Machine Learning,Â
AI-Anwendungen, die Emotionalität einen ungeahnten Höhenflug erlebt.
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Wann:Â 17:30 - 18:15 Uhr
Wo:Â Black Cube
Sprecher:Â
Jean-Remy von Matt, Künstler & Co-Founder Jung von Matt
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Tauchen Sie ein in die Welt der intelligenten CX und entdecken Sie, wie Sie mit uns Ihre Service-Strategie schärfen! Lernen Sie die neuesten CX Trends und die Vorteile von KI für ein gelungenes Kundenerlebnis kennen. Wir entführen Sie außerdem in unsere Workforce Engagement Welt und stellen Ihnen unsere neuen Lösungen AI Powered WFM (Tymeshift), AI Powered QA (Klaus) und Ultimate vor.Â
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Das alles und noch viel mehr gibt es bei Zendesk Showcase am 18. Juni im Kunstblock Balve. Freuen Sie sich auf Networking mit Gleichgesinnten, eine Agenda vollgepackt mit spannenden Keynotes und Deep Dives, auf unsere Partner, Zendesk Experten und die ein oder andere Überraschung. Wir zaubern eine tolle Event Experience, nur für Sie!
Die Veranstaltung wird auf Deutsch abgehalten - einzelne Sessions wird es jedoch nur in Englisch geben (siehe Agenda). Alle Keynotes und Gespräche im Black Cube werden von Deutsch in Englische übersetzt, wir haben dafür einen Ãœbersetzungsservice und Headsets für Sie.Â
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Wir freuen uns sehr Women of SaaS, das Netzwerk, das Frauen aus der SaaS-Branche zusammenbringt, bei Zendesk Showcase in München begrüßen zu dürfen.
Da die Zahl der weiblichen Fachkräfte in der Branche immer noch gering ist, geht es Women of SaaS darum, die Sichtbarkeit dieser inspirierenden Frauen zu erhöhen - untereinander und für alle anderen.Â
Ziel ist es, SaaS-Karrieren zu beschleunigen, indem das Netzwerk hilft, starke Verbindungen zwischen Frauen aufzubauen und sich gegenseitig zu unterstützten.Â
Besuchen Sie den Stand von Women of SaaS bei Zendesk Showcase in München am 18. Juni oder natürlich jederzeit online www.womenofsaas.com.Â
