First name Last name

Position, company

Logo
Logo
Logo

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all. 

thursday

March 27

Breakfast and expo open

Networking sessions

Lunch

Networking sessions

Breakouts and networking sessions

Afternoon keynote

Closing party

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all. 

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all. 

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all. 

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all. 

Mrs Robinson
Mrs Robinson
Wishes you a wonderful day

Ellen Nelson

CEO & co-founder

Ellen Nelson is CEO and co-founder of Stone, a leading news and media company for young people.  From global affairs and politics to technology and science to sports and music, Stone offers insightful stories and compelling perspectives on the issues that define a generation.

12 pm

Welcome and Introductions

12 pm

Welcome and Introductions

12 pm

Welcome and Introductions

23. Juni 2026 | 12.30 - 20 Uhr 

zendesk 

showcase

München

 

Zendesk Showcase geht in die nächste Runde – 2026 sind wir zurück in München!

 

Freuen Sie sich auf exklusive Einblicke, spannende Trends und inspirierende Impulse rund um die Customer Experience. Weitere Informationen zu unserer Agenda werden in Kürze veröffentlicht.

 

Wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen. Sichern Sie sich Ihren Platz auf der Gästeliste, die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Ihre Teilnahme ist gesichert, sobald Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

 

Gut zu wissen: Die Veranstaltung findet auf Deutsch statt. Für ausgewählte Programmpunkte bieten wir einen Übersetzungsservice auf Englisch an.


Egal, ob Sie als langjähriger Kunde Ihre Prozesse optimieren oder als Interessent die passende Lösung für Ihre Roadmap suchen - Showcase bietet für jede Phase Ihrer CX-Reise die richtigen Impulse. 

Jetzt anmelden 
Text goes here
X

Here's what to expect

Discover

Preview AI innovations driving the future of customer experience.

Get inspired

Hear emerging trends from AI and CX visionaries.

Connect

Network with CX, IT and HR leaders across industries.

Main Stage Agenda

12:00 UHR

Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft das Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit den anderen Gästen auszutauschen.

12:30 UHR

Willkommen & Eröffnungskeynote

Seien Sie bei der Eröffnungs-Keynote auf der Hauptbühne mit Matthias Göhler, EMEA CTO, Shashi Upadhyay, President, Product, Engineering and AI, und Tanja Hilpert, VP Central Europe dabei.

14:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

15:00 UHR

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med. Alena Buyx und unser EMEA CTO Matthias Göhler diskutieren die notwendigen ethischen Leitplanken, um technologischen Fortschritt verantwortungsvoll und als echten unternehmerischen Werttreiber zu gestalten. 

15:30 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

16:30 UHR

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

 Psychologin Nora Blum beleuchtet die Kraft der „Radikalen Freundlichkeit“ - warum Empathie in einer hochdigitalisierten Welt der entscheidende Differenzierer für Ihre Kundenbindung ist. 

17:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

17:30 UHR

Networking & Drinks

Zeit zum Vernetzen und Anstoßen mit unseren CX Leadern, Partnern & Zendeskians.

19:30 UHR

Abschluss & Bis zum nächsten Mal


Agenda

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

Multi-day agenda


Main Stage

 12:30 UHR

Willkommen & Zendesk Keynote

14:00 UHR

Customer Spotlight

15:00 UHR

KI - Hype, Hoffnung oder Herausforderung?

15:30 UHR

Customer Spotlight

16:30 UHR

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

17:00 UHR
Customer Spotlight

 

 

Product Stage I

13:30 UHR

Zendesk Product I 

14:30 UHR

Zendesk Product II 

15:00 UHR

Zendesk Product III 

16:00 UHR

Zendesk Product IV

 

 

 


Product Stage II

 13:30 UHR

Zendesk Product V

14:30 UHR

Partner & Customer Spotlight

16:30 UHR

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS.

 

 

 

 

Schedule

Day 1

12 pm

Welcome and Introductions

1 pm

Plenary Session

2 pm

Roundtable Discussion: “What Makes an Effective Virtual Event?”

Day 2

12 pm

Networking Break

1 pm

Workshops

2 pm

Keynote Presentation

Day 3

12 pm

Welcome and Introductions

1 pm

Plenary Session

2 pm

Roundtable Discussion: “What Makes an Effective Virtual Event?”

17:30 - 20:00 Uhr - Networking, Drinks & Bis bald

Lassen Sie den Tag ausklingen bei gemeinsamen Drinks und netten Gesprächen. 


17:30 UHR

Networking & Drinks

17:30 Uhr Networking & Drinks

19:30 UHR

Abschluss & Bis zum nächsten Mal


Agenda

Our agenda lets you roam. Enjoy keynotes that spur innovation or meet with experts to solve your challenges.

Best of all, it’s quality time with people who just get it.

12:00 Uhr

Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr

Zendesk Keynote & Wilkommmen

Shashi Upadhyay, President of Product, Engineering and AI, und Matthias Göhler, EMEA CTO bei Zendesk, eröffnen das Event und heißen Sie herzlich willkommen.

13:30 Uhr

Multi-Stage Agenda

Wählen Sie die Sessions, die Ihnen helfen, Ihre Herausforderungen zu lösen.

TRACK 1

Product solutions and roadmap

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

TRACK 2

Make the most of Zendesk

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

TRACK 3

Emerging trends transforming CX

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

14:00 Uhr:

Customer Spotlight 


15:00 Uhr:

KI - Hype, Hoffnung oder Herausforderung?

 

 

 

 15:30 Uhr:

Customer Spotlight

 


 


16:30 Uhr:

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

 

Nora Blum, Psychologin

Matthias Göhler, CTO EMEA, Zendesk
 


 


17:00 Uhr:

Customer Spotlight

 

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

 

 

14:30 Uhr:

Zendesk Product II



15:30 Uhr: 

Zendesk Product III



16:30 Uhr:

Zendesk Product IV

 

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

13:30 Uhr: 

Zendesk

Product V

 

 

14:30 Uhr:

Partner & Customer Spotlight

 


16:30 Uhr:

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS.

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

14:00 Uhr:

Customer Spotlight 


15:00 Uhr:

KI - Hype, Hoffnung oder Herausforderung?

 

 

 

 15:30 Uhr:

Customer Spotlight

 


 


16:30 Uhr:

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

 

Nora Blum, Psychologin

Matthias Göhler, CTO EMEA, Zendesk
 


 


17:00 Uhr:

Customer Spotlight

 

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

 

 

14:30 Uhr:

Zendesk Product II



15:30 Uhr: 

Zendesk Product III



16:30 Uhr:

Zendesk Product IV

 

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

13:30 Uhr: 

Zendesk

Product V

 

 

14:30 Uhr:

Partner & Customer Spotlight

 


16:30 Uhr:

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS.

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

14:00 Uhr:

Customer Spotlight: 

AI-Powered CX at Scale: How Digital Charging Solutions orchestrates 31 Markets with Zendesk


Kristijan Škrobo, Director Customer, CPO & Shared Service, Digital Charging Solutions

Sarah Al-Hussaini, VP, AI GTM, Zendesk

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

13:30 Uhr: 

Zendesk Product V

 

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

15:00 Uhr:

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med Alena Buyx, Professorin für Ethik in der Medizin
und Gesundheitstechnologien, TUM München


Matthias Göhler, 

EMEA CTO, Zendesk

Product Stage I

14:30 Uhr:

Zendesk Product II

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

14:30 Uhr: 

Partner & Customer Spotlight

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

15:30 Uhr:

Customer Spotlight 


 

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Product Stage I

15:00 Uhr:

Zendesk Product III

 

 

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

16:30 Uhr:

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS

Halit Özmen,

 AWS Partner Development Specialist


Anatoly Klepikov,

AWS Partner Solutions Architect

Main Stage

16:30 Uhr:

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Nora Blum, Psychologin, Autorin und Unternehmerin


Björn Bauer, Director, Solutions Consulting Central EMEA, Zendesk

Product Stage I

16:00 Uhr

Zendesk Product IV

 

 

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

13:30 Uhr: 

Zendesk

Product V

 

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

17:00 Uhr:

Customer Spotlight 


 

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

 

 

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

13:30 Uhr: 

Zendesk

Product V

 

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

Main Stage

14:00 Uhr:

Customer Spotlight 


 

Hear about the latest updates and releases—and how they can help your business.

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

 

 

Our experts show you how to customize Zendesk to fit your business needs.

Product Stage 2

13:30 Uhr: 

Zendesk

Product V

 

See what’s impacting the world of CX and beyond, alongside the best in the business.

17:30 Uhr

Networking, Drinks & Bis bald

Lassen Sie den Tag ausklingen bei gemeinsamen Drinks und netten Gesprächen.

20:00 Uhr

Event Ende

Continue with your track from this morning, or switch to another.

2:00pm

Happy hour

Tyler Kamen is a host of exceptional ability. Studies show that a vast majority of guests attending events by Tyler have been known to leave more elated than visitors to Santa's Workshop, The Lost of Continent of Atlantis, and the Fountain of Youth.

4:30pm

Happy hour

Tyler Kamen is a host of exceptional ability. Studies show that a vast majority of guests attending events by Tyler have been known to leave more elated than visitors to Santa's Workshop, The Lost of Continent of Atlantis, and the Fountain of Youth.

Ihre Gastgeber & Sprecher

Tanja Hilpert

VP Central Europe, Zendesk

Shashi Upadhyay

President, Product, Engineering and AI, Zendesk

Matthias Göhler

EMEA CTO, Zendesk

Sarah Al-Hussaini

VP, AI GTM, Zendesk

Prof. Dr. med. Alena Buyx

Professorin für Ethik in der Medizin und Gesundheitstechnologien, TUM München

Nora Blum

Psychologin und Unternehmerin

Björn Bauer

Director, Solutions Consulting, Zendesk

Kristijan Škrobo

Director Customer, CPO & Shared Service
Digital Charging Solutions

Ihre Gastgeber & Sprecher

Tanja Hilpert

VP Central Europe, Zendesk

Ross is CEO and co-founder of Marks Tower, a leading news and media company for young people. From global affairs and politics to technology and science to sports and music, Marks Tower offers insightful stories and compelling perspectives on the issues that define a generation.

Shashi Upadhyay

President, Product, Engineering and AI, Zendesk

Ellen Nelson is CEO and co-founder of Stone, a leading news and media company for young people.  From global affairs and politics to technology and science to sports and music, Stone offers insightful stories and compelling perspectives on the issues that define a generation.

Matthias Göhler

EMEA CTO, Zendesk

Ellen Nelson is CEO and co-founder of Stone, a leading news and media company for young people.  From global affairs and politics to technology and science to sports and music, Stone offers insightful stories and compelling perspectives on the issues that define a generation.

Sarah Al-Hussaini

VP, AI GTM, Zendesk

Ellen Nelson is CEO and co-founder of Stone, a leading news and media company for young people.  From global affairs and politics to technology and science to sports and music, Stone offers insightful stories and compelling perspectives on the issues that define a generation.

Das war Showcase 2025 in Berlin 

Design Offices Macherei

 

Weihenstephaner Str. 12

81673 München

Jetzt anmelden für Showcase München am 23. Juni

Thank you to our partners

Platinum Sponsor

Gold Sponsors

Logo
Logo
Logo
Logo


Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo

Terms of use

Privacy policy

Cookie policy

©Zendesk 2025

Add To Waitlist
Text goes here
X
Openform
Openform
Jetzt anmelden
Text goes here
X
About
Agenda
Speakers
Openform
[confirmation_headline]
[confirmation_messaging]
Zum Kalender hinzufügen
Text goes here
X
[confirmation_headline]
[confirmation_messaging]
Zum Kalender hinzufügen
Text goes here
X
[confirmation_headline]
[confirmation_messaging]
Add to Calendar
Text goes here
X
Share with Friends
Facebook
Twitter
LinkedIn
Link
CONTACT THE ORGANIZER
Google   Outlook   iCal   Yahoo

RSVP

Google Icon
Google
Outlook Icon
Outlook
Apple Icon
Apple
Yahoo Icon
Yahoo