Zendesk Showcase München 2026

Name: Zendesk Showcase München 2026
Start: 2026-06-23T12:00:00-04:00
End: 2026-06-23T20:00:00-04:00
Location: Design Offices München Macherei

First name Last name

Position, company

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

23. Juni 2026 | 12.00 - 20 Uhr

zendesk

showcase

München

Zendesk Showcase geht in die nächste Runde – 2026 sind wir zurück in München!

Freuen Sie sich auf exklusive Einblicke, spannende Trends und inspirierende Impulse rund um die Customer Experience. Weitere Informationen zu unserer Agenda werden in Kürze veröffentlicht.

Wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen. Sichern Sie sich Ihren Platz auf der Gästeliste, die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Ihre Teilnahme ist gesichert, sobald Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Gut zu wissen: Die Veranstaltung findet auf Deutsch statt. Für ausgewählte Programmpunkte bieten wir einen Übersetzungsservice auf Englisch an.

Egal, ob Sie als langjähriger Kunde Ihre Prozesse optimieren oder als Interessent die passende Lösung für Ihre Roadmap suchen - Showcase bietet für jede Phase Ihrer CX-Reise die richtigen Impulse.

Jetzt anmelden

Agenda

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen (Mainstage)

Tanja Hilpert heisst Sie gemeinsam mit Tom Eggemeier und Chris Donato herzlich willkommen.

13:00 Uhr - Zendesk Keynote (Mainstage)

Vom Chaos zur Klarheit: Wie Zendesk AI den Service neu gestaltet

Zendesk Keynote präsentiert von Shashi Upadhyay, Matthias Göhler und Sarah Al-Hussaini.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.Ankunf

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Tanja Hilpert, Central VP, Zendesk heisst Sie gemeinsam mit Chris Donato, President and CRO bei Zendesk herzlich willkommen. Danach geht es weiter mit der Zendesk Keynote präsentiert von Shashi Upadhyay, President of Product, Engineering and AI, und Matthias Göhler, EMEA CTO bei Zendesk.

Mainstage (Erdgeschoss)

14:15 - 14:45 Uhr

Customer Spotlight: KI-gestütztes CX im großen Stil – Wie Digital Charging Solutions 31 Märkte mit Zendesk orchestriert

Kristijan Škrobo, Director Customer, CPO & Shared Service, Digital Charging Solutions

Sarah Al-Hussaini, VP, AI GTM, Zendesk

14:45 -15:15 Uhr

Resolution Platform: Agentenbasierte Service-Workflows

Marc Voigt, Senior Sales Engineer, Zendesk

Johannes Lober, Senior Enterprise Account Executive, Zendesk

15:15 - 15:45 Uhr

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med Alena Buyx, Professorin für Ethik in der Medizin und Gesundheitstechnologien, TUM München

Matthias Göhler, EMEA CTO, Zendesk

15:45 Uhr - 16:15 Uhr

Customer Spotlight: Westwing & Ihre Journey mit Zendesk

Christiaan Rieken, Tools CX - AI & Reporting, Westwing

Johannes Rahn, Head of Customer Care, Westwing

Helin Bierly, Senior Customer Success Manager, Zendesk

16:30 Uhr - 17:00 Uhr

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Nora Blum, Psychologin, Autorin und Unternehmerin
Björn Bauer, Director, Solutions Consulting Central EMEA, Zendesk

17:00 - 17:30 Uhr

Customer Spotlight: Mehr als nur Effizienz: Wie Swiss Casinos mit KI wertvolle Zeit für Kunden und Teams schafft

Raphael Grossenbacher, Head of Customer Support, Swiss Casinos
Georg Sander, Manager Customer Success, Zendesk

17:30 - 17:45 Uhr

Wrap up

Tanja Hilpert, Central VP, Zendesk

Deep dive stage (1. Obergeschoss)

13:40 - 14:10 Uhr

Deep Dive - AI Agents über alle Kanäle und Plattformen hinweg

14:15 - 15:15 Uhr

Deep Dive - Zendesk Contact Center: Schneller zu Lösungen durch Live-Interaktionen

14:50 - 15:20 Uhr

Customer Spotlight: The Quality Group - Wie AI Agents extremes Ticketvolumen in Peak-Zeiten abfangen

Emmelie Koenen, Head of Customer Service, The Quality Group

Marvin Post, Sales Manager, Leafworks

15:30 - 16:00 Uhr

Deep Dive - Employee Service verbessern: Von komplizierten Tools zu brillantem Service

16:15 - 16:45 Uhr

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS.

17:00 - 17:30 Uhr

Deep Dive - Copilot für jede Aufgabe und jede Rolle

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch (Networking Area)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr - Willkommen & Zendesk Keynote (Mainstage)

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen

17:30 - 20:00 Uhr - Networking, Drinks und bis zum nächsten Mal

Lassen Sie den Abend bei Drinks und Snacks ausklingen.

17:30 - 20:00 Uhr - Networking, Drinks und bis zum nächsten Mal

Lassen Sie den Abend bei Drinks und Snacks ausklingen.

Ihre Gastgeber & Sprecher

Tanja Hilpert

VP Central Europe, Zendesk

Tom Eggemeier

Chief Executive Officer, Zendesk

Chris Donato

President and CRO, Zendesk

Shashi Upadhyay

President, Product, Engineering and AI, Zendesk

Matthias Göhler

EMEA CTO, Zendesk

Sarah Al-Hussaini

VP, AI GTM, Zendesk

Prof. Dr. med. Alena Buyx

Professorin für Ethik in der Medizin und Gesundheitstechnologien, TUM München

Nora Blum

Psychologin und Unternehmerin

Kristijan Škrobo

Director Customer, CPO & Shared Service
Digital Charging Solutions

Raphael Grossenbacher

Head of Customer Support, Swiss Casinos

Emmelie Koenen

Head of Customer Service, The Quality Group

Johannes Rahn

Head of Customer Care, Westwing

Christiaan Rieken

Tools CX - AI & Reporting, Westwing

Björn Bauer

Director, Solutions Consulting, Zendesk

Georg Sander

Manager, Customer Success, Zendesk

Helin Bierly

Senior Customer Success Manager, Zendesk

Marvin Post

Sales Manager, Leafworks

Marc Voigt

Senior Sales Engineer, Zendesk

Johannes Lober

Senior Enterprise Account Executive, Zendesk

Das war Showcase 2025 in Berlin

Design Offices Macherei

Weihenstephaner Str. 12

81673 München

Jetzt anmelden für Showcase München am 23. Juni

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©Zendesk 2025

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Main Stage Agenda

12:00 UHR

Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft das Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit den anderen Gästen auszutauschen.

12:30 UHR

Willkommen & Eröffnungskeynote

Seien Sie bei der Eröffnungs-Keynote auf der Hauptbühne mit Matthias Göhler, EMEA CTO, Shashi Upadhyay, President, Product, Engineering and AI, und Tanja Hilpert, VP Central Europe dabei.

14:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

15:00 UHR

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med. Alena Buyx und unser EMEA CTO Matthias Göhler diskutieren die notwendigen ethischen Leitplanken, um technologischen Fortschritt verantwortungsvoll und als echten unternehmerischen Werttreiber zu gestalten.

15:30 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

16:30 UHR

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Psychologin Nora Blum beleuchtet die Kraft der „Radikalen Freundlichkeit“ - warum Empathie in einer hochdigitalisierten Welt der entscheidende Differenzierer für Ihre Kundenbindung ist.

17:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

17:30 UHR

Networking & Drinks

Zeit zum Vernetzen und Anstoßen mit unseren CX Leadern, Partnern & Zendeskians.

19:30 UHR

Abschluss & Bis zum nächsten Mal