Zendesk Showcase München 2026

Name: Zendesk Showcase München 2026
Start: 2026-06-23T12:00:00-04:00
End: 2026-06-23T20:00:00-04:00
Location: Design Offices München Macherei

23. Juni 2026 | 12.00 - 20 Uhr

zendesk

showcase

München

Zendesk Showcase geht in die nächste Runde – 2026 sind wir zurück in München!

Freuen Sie sich auf exklusive Einblicke, spannende Trends und inspirierende Impulse rund um die Customer Experience. Weitere Informationen zu unserer Agenda werden in Kürze veröffentlicht.

Wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen. Sichern Sie sich Ihren Platz auf der Gästeliste, die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Ihre Teilnahme ist gesichert, sobald Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Gut zu wissen: Die Veranstaltung findet auf Deutsch statt. Für ausgewählte Programmpunkte bieten wir einen Übersetzungsservice auf Englisch an.

Egal, ob Sie als langjähriger Kunde Ihre Prozesse optimieren oder als Interessent die passende Lösung für Ihre Roadmap suchen - Showcase bietet für jede Phase Ihrer CX-Reise die richtigen Impulse.

Jetzt anmelden

Agenda

12:00 Uhr - Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

Agenda

12:00 Uhr

Networking Area: Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Gästen und Zendesk Kollegen auszutauschen.

12:30 Uhr

Mainstage: Willkommen & Zendesk Keynote

Tanja Hilpert, Central VP, Zendesk heisst Sie gemeinsam mit Chris Donato, President and CRO bei Zendesk herzlich willkommen. Danach geht es weiter mit der Zendesk Keynote präsentiert von Shashi Upadhyay, President of Product, Engineering and AI, und Matthias Göhler, EMEA CTO bei Zendesk.

13:30 Uhr

Multi-Stage Agenda

Wählen Sie die Sessions, die Ihnen helfen, Ihre Herausforderungen zu lösen.

Main Stage

14:00 Uhr:

Customer Spotlight

15:00 Uhr:

KI - Hype, Hoffnung oder Herausforderung?

15:30 Uhr:

Customer Spotlight

16:30 Uhr:

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Nora Blum, Psychologin

Matthias Göhler, CTO EMEA, Zendesk

17:00 Uhr:

Customer Spotlight

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

14:30 Uhr:

Zendesk Product II

15:30 Uhr:

Zendesk Product III

16:30 Uhr:

Zendesk Product IV

Product Stage 2

13:30 Uhr:

Zendesk

Product V

14:30 Uhr:

Partner & Customer Spotlight

16:30 Uhr:

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS.

Main Stage

14:00 Uhr:

Customer Spotlight

15:00 Uhr:

KI - Hype, Hoffnung oder Herausforderung?

15:30 Uhr:

Customer Spotlight

16:30 Uhr:

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Nora Blum, Psychologin

Matthias Göhler, CTO EMEA, Zendesk

17:00 Uhr:

Customer Spotlight

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

14:30 Uhr:

Zendesk Product II

15:30 Uhr:

Zendesk Product III

16:30 Uhr:

Zendesk Product IV

Product Stage 2

13:30 Uhr:

Zendesk

Product V

14:30 Uhr:

Partner & Customer Spotlight

16:30 Uhr:

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS.

Mainstage

14:00 Uhr

Customer Spotlight:

AI-Powered CX at Scale: How Digital Charging Solutions orchestrates 31 Markets with Zendesk

Kristijan Škrobo, Director Customer, CPO & Shared Service, Digital Charging Solutions

Sarah Al-Hussaini, VP, AI GTM, Zendesk

Deep Dive I

13:30 Uhr

Zendesk Deep Dive:

Resolution Support Chain: Agentenbasierte Service-Workflows

Deep Dive II

14:30 Uhr

Customer Spotlight:

The Quality Group: Wie AI Agents extremes Ticketvolumen in Peak-Zeiten abfangen

Marvin Post, Sales Manager, Leafworks

Emmelie Koenen, Head of Customer Service, The Quality Group

15:00 Uhr

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med Alena Buyx, Professorin für Ethik in der Medizin
und Gesundheitstechnologien, TUM München

Matthias Göhler,

EMEA CTO, Zendesk

14:30 Uhr

Zendesk Deep Dive:

AI Agents über alle Kanäle und Plattformen hinweg

15:30 Uhr

Zendesk Deep Dive:

Copilot für jede Aufgabe und jede Rolle

15:30 Uhr

Customer Spotlight:

Westwing & their journey with Zendesk

15:00 Uhr

Zendesk Deep Dive:

Zendesk Contact Center: Schneller zu Lösungen durch Live-Interaktionen

16:30 Uhr

Contact Center 2026: Agentic AI & Automatisierung mit Zendesk & AWS

Halit Özmen,

AWS Partner Development Specialist

Anatoly Klepikov,

AWS Partner Solutions Architect

16:30 Uhr

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Nora Blum, Psychologin, Autorin und Unternehmerin

Björn Bauer, Director, Solutions Consulting Central EMEA, Zendesk

16:00 Uhr

Zendesk Deep Dive:

Employee Service verbessern: Von komplizierten Tools zu brillantem Service

Product Stage 2

13:30 Uhr:

Zendesk

Product V

17:00 Uhr

Customer Spotlight:

Swiss Casinos & their journey with Zendesk

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

Product Stage 2

13:30 Uhr:

Zendesk

Product V

Product Stage I

13:30 Uhr:

Zendesk Product I

Product Stage 2

13:30 Uhr:

Zendesk

Product V

17:30 Uhr

Networking, Drinks & Bis bald

Lassen Sie den Tag ausklingen bei gemeinsamen Drinks und netten Gesprächen.

20:00 Uhr

Event Ende

4:30pm

Happy hour

Schedule

Day 1

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

1 pm

Plenary Session

Speaker presentation by our Co-Founders Timothy Staples and Jeffrey Hunt.

2 pm

Roundtable Discussion:

“What Makes an Effective Virtual Event?” is a roundtable panel, hosted by moderator Leslie Patel.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

Day 2

12 pm

Networking Break

Gather in the Main Hall for refreshments and to network with your colleagues.

1 pm

Workshops

“Kanban for Teams,” Lily Montenegro, Room A
“New Ideas in Accessibility,” Don Schifrin, Room C

2 pm

Keynote Presentation

Author and critic Ben Sydney will speak about their latest joint venture with the International Space Station.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

12 pm

Welcome and Introductions

Our VP of Product Marketing, Ingrid Wantuch, kicks off the event with a welcome message.

17:30 - 20:00 Uhr - Networking, Drinks & Bis bald

Lassen Sie den Tag ausklingen bei gemeinsamen Drinks und netten Gesprächen.

Ihre Gastgeber & Sprecher

Tanja Hilpert

VP Central Europe, Zendesk

Chris Donato

President and CRO, Zendesk

Shashi Upadhyay

President, Product, Engineering and AI, Zendesk

Matthias Göhler

EMEA CTO, Zendesk

Sarah Al-Hussaini

VP, AI GTM, Zendesk

Prof. Dr. med. Alena Buyx

Professorin für Ethik in der Medizin und Gesundheitstechnologien, TUM München

Nora Blum

Psychologin und Unternehmerin

Kristijan Škrobo

Director Customer, CPO & Shared Service
Digital Charging Solutions

Raphael Grossenbacher

Head of Customer Support, Swiss Casinos

Emmelie Koenen

Head of Customer Service, The Quality Group

Björn Bauer

Director, Solutions Consulting, Zendesk

Georg Sander

Manager, Customer Success, Zendesk

Helin Bierly

Senior Customer Success Manager, Zendesk

Marvin Post

Sales Manager, Leafworks

Das war Showcase 2025 in Berlin

Design Offices Macherei

Weihenstephaner Str. 12

81673 München

Jetzt anmelden für Showcase München am 23. Juni

Thank you to our partners

Jetzt anmelden

Main Stage Agenda

12:00 UHR

Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft das Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit den anderen Gästen auszutauschen.

12:30 UHR

Willkommen & Eröffnungskeynote

Seien Sie bei der Eröffnungs-Keynote auf der Hauptbühne mit Matthias Göhler, EMEA CTO, Shashi Upadhyay, President, Product, Engineering and AI, und Tanja Hilpert, VP Central Europe dabei.

14:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

15:00 UHR

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med. Alena Buyx und unser EMEA CTO Matthias Göhler diskutieren die notwendigen ethischen Leitplanken, um technologischen Fortschritt verantwortungsvoll und als echten unternehmerischen Werttreiber zu gestalten.

15:30 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

16:30 UHR

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

Psychologin Nora Blum beleuchtet die Kraft der „Radikalen Freundlichkeit“ - warum Empathie in einer hochdigitalisierten Welt der entscheidende Differenzierer für Ihre Kundenbindung ist.

17:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

17:30 UHR

Networking & Drinks

Zeit zum Vernetzen und Anstoßen mit unseren CX Leadern, Partnern & Zendeskians.

19:30 UHR

Abschluss & Bis zum nächsten Mal