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14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all. 

thursday

March 27

Breakfast and expo open

Networking sessions

Lunch

Networking sessions

Breakouts and networking sessions

Afternoon keynote

Closing party

23. Juni 2026 | 12.30 - 20 Uhr 

zendesk 

showcase

München

 

Zendesk Showcase geht in die nächste Runde – 2026 sind wir zurück in München!

 

Freuen Sie sich auf exklusive Einblicke, spannende Trends und inspirierende Impulse rund um die Customer Experience. Weitere Informationen zu unserer Agenda werden in Kürze veröffentlicht.

 

Wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen. Sichern Sie sich Ihren Platz auf der Gästeliste, die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Ihr Teilnahme ist gesichert, sobald Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

 

Gut zu wissen: Die Veranstaltung findet auf Deutsch statt. Für ausgewählte Programmpunkte bieten wir einen Übersetzungsservice auf Englisch an.


Egal, ob Sie als langjähriger Kunde Ihre Prozesse optimieren oder als Interessent die passende Lösung für Ihre Roadmap suchen - Showcase bietet für jede Phase Ihrer CX-Reise die richtigen Impulse. 

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Here's what to expect

Discover

Preview AI innovations driving the future of customer experience.

Get inspired

Hear emerging trends from AI and CX visionaries.

Connect

Network with CX, IT and HR leaders across industries.

Main Stage Agenda

12:00 UHR

Ankunft & Lunch

Genießen Sie bei Ihrer Ankunft das Mittagessen und nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit den anderen Gästen auszutauschen.

12:30 UHR

Willkommen & Eröffnungskeynote

Seien Sie bei der Eröffnungs-Keynote auf der Hauptbühne mit Matthias Göhler, EMEA CTO, Shashi Upadhyay, President, Product, Engineering and AI, und Tanja Hilpert, VP Central Europe dabei.

14:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

15:00 UHR

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

Prof. Dr. med. Alena Buyx und unser EMEA CTO Matthias Göhler diskutieren die notwendigen ethischen Leitplanken, um technologischen Fortschritt verantwortungsvoll und als echten unternehmerischen Werttreiber zu gestalten. 

15:30 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

16:30 UHR

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

 Psychologin Nora Blum beleuchtet die Kraft der „Radikalen Freundlichkeit“ - warum Empathie in einer hochdigitalisierten Welt der entscheidende Differenzierer für Ihre Kundenbindung ist. 

17:00 UHR

Customer Spotlight

Einer unserer Kunden erzählt von seiner Zendesk Journey, berichtet von den Herausforderungen, die es zu meistern galt, teilt wertvolle Erkenntnisse und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen.

17:30 UHR

Networking & Drinks

Zeit zum Vernetzen und Anstoßen mit unseren CX Leadern, Partnern & Zendeskians.

19:30 UHR

Abschluss & Bis zum nächsten Mal


Multi-day agenda

Agenda 

Main Stage

12:30 UHR

Wilkommen & Eröffnungskeynote

14:30 UHR

Customer Spotlight 

15:05 UHR

Innovation mit Kompass

15:30 UHR

Customer Spotlight 

16:40 UHR

Der Faktor Mensch

 

 

Agenda

Product Stage

14:30 UHR

Zendesk Product I 

15:35 UHR

Zendesk Product II 

16:05 UHR

Zendesk Product III 

17:00 UHR

TBC 

 

 

 

Agenda 

Partner Stage

13:25 UHR

Platinum Partner 

14:30 UHR

Gold Partner I

16:05 UHR

Gold Partner II 

16:40 UHR

AWS X CSAAS

 

 

 

 

Ihre Gastgeber & Sprecher

Tanja Hilpert

VP Central Europe, Zendesk

Shashi Upadhyay

President, Product, Engineering and AI, Zendesk

Matthias Göhler

EMEA CTO, Zendesk

Sarah Al-Hussaini

VP, AI GTM, Zendesk

Prof. Dr. med. Alena Buyx

Professorin für Ethik in der Medizin
und Gesundheitstechnologien, TUM München

Nora Blum

Psychologin und Unternehmerin

Björn Bauer

Director, Solutions Consulting, Zendesk

Daniel Moraru

Head of Customer Service

Digital Charging Solutions

Das war Showcase 2025 in Berlin 

Design Offices Macherei

 

Weihenstephaner

Str. 12

81673 München

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