Et si vous pouviez échanger avec des centaines d’entreprises et professionnels, qui, comme vous, utilisent ou veulent utiliser Zendesk dans leur stratégie CX ?
Réinventer votre service client en une après-midi peut représenter un vrai défi. Et pourtant...
Chez Zendesk, on aime les défis.
Préparez-vous pour une rencontre inoubliable le jeudi 6 juin !
Rejoignez les dirigeants de Zendesk, qui partagent notre vision du futur des expériences clients et employés. Découvrez pour la première fois en France nos dernières innovations produits. Inspirez-vous de la vision d'experts de la relation client avec ManoMano, le groupe Printemps, bpifrance et Snapcall.
Ne manquez pas cette opportunité d’appliquer l’IA à votre entreprise, maintenant et à l’avenir.
Participez à notre session produit pour découvrir les derniers outils d'IA destinés à vos clients et agents. Ces innovations façonnent les expériences de service de demain, ouvrant la voie à des interactions plus personnalisées tout en réduisant vos coûts opérationnels.
Lieu : Auditorium
Intervenants : Paul Lalonde, Senior Product Marketing Manager, Zendesk
et Sylvain Mlodyszewski, Senior Manager, Business Operations, Zendesk - Ultimate
Nous partagerons les meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la Gestion de la Main-d'œuvre et de l'Assurance Qualité, et comment améliorer la performance globale de l'équipe tout en gérant les coûts.
Lieu : Le Studio, 1er étage
Intervenants :
Nicolas Devolder, Success Specialist, Zendesk
Teresa Gouveia, WFM Success Specialist, Zendesk
et Michael Buczynski, Head of Customer Service chez City Go
Quel impact les technologies émergentes auront-elles sur les consommateurs et les organisations ? C'est ce que nous explorerons dans cette session, ainsi que la vision Zendesk sur la manière dont l'IA améliorera les compétences des agents et responsables CX.
Lieu : L'atelier, 2ème étage
Intervenants :
Delphine Mangin, Principal Solution Consultant, Zendesk
et Vincent Lieffroy, Principal Solutions Consultant, Zendesk
Découvrez comment TUI a révolutionné ses interactions avec les clients et les employés et rationalisé ses opérations dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie, améliorant ainsi l'expérience client et employé.
Lieu : Auditorium
Intervenants :
Benoit Smagghe, Premium Plus
Ilse Zuiani - Directrice Régionale Réseau Mandataire, TUI, Mehmet Thomas Sagnac - Business Expert - Référent DPO, TUI et Stéphanie Nammour, Head Of Contact Service Center, TUI
Session 2 :
Une nouvelle étape dans la montée en puissance de la digitalisation des services de gestion chez Audeo, avec Synolia.
Découvrez comment le groupe Audeo a déployé Zendesk avec succès au sein de 8 nouvelles équipes pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service.
Lieu : Le Studio, 1er étage
Intervenants :
Yannis Baybaud - Chef de projet CRM, Synolia
Groupe Audeo: Marine Surply, Cheffe de projet AMOA ; Robin Lobrot, Chargé de projet et Frederic Martinez, Responsable du service Gestion des Contrats Clients
Session 3 :
Comment Swan a repensé sa stratégie CX pour gagner en agilité et productivité, avec Customerz.
Découvrez comment Swan a repensé sa stratégie de gestion des outils pour transformer sa relation client et ainsi gagner en agilité, accélérer le time-to-market et rendre ses équipes opérationnelles autonomes.
Lieu : L'atelier, 2ème étage
Intervenants :
Antonin Bigot, Founder of Customerz
Maxime de Juniac, Chief Customer Officer, Swan
Astrophysicienne, astronaute et ancienne ministre
Femme d'exception, Claudie Haigneré est connue pour être la première femme française astronaute. Elle a marqué l'histoire spatiale, en volant vers la station spatiale russe Mir en 1996 et la Station spatiale internationale en 2001. Elle a servi comme ministre dans le gouvernement français. Elle partagera ses expériences uniques et ses perspectives sur l’IA, les nouvelles technologies et le leadership au service de l’Humain.
