Zendesk Showcase Paris 2025

Name: Zendesk Showcase Paris 2025
Start: 2025-06-12T13:00:00-04:00
End: 2025-06-12T21:00:00-04:00
Location: 3 Mazarium

PARIS | 12 JUIN | 3 MAZARIUM

zendesk

showcase

Paris

Devenez acteur de la révolution des services.

Rejoignez les pionniers de l'expérience client, des RH et l'IT pour un après-midi dédié à l'exploration d'innovations inédites, inspirez-vous avec des conférenciers visionnaires et connectez-vous avec vos pairs.

Rendez-vous le 12 juin dès 13h à Paris !

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Prenez part au futur des services, révolutionnés par l'IA

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Explorez les innovations qui façonnent l'avenir des services.

Inspirez-vous

Apprenez les tendances émergentes des visionnaires en IA et en expérience client.

Connectez-vous

Echangez avec des leaders en expérience client, en IT et en RH de divers secteurs.

Agenda

13 H

Accueil et networking

Accueil café, networking et découverte des stands produits et partenaires

14 H

Conférence plenière

Plenière : Expérience client & collaborateur, IA agentique et nouvelles expériences Voice AI... la résolution des demandes au cœur de l’expérience !

Table ronde : l'amélioration de la relation client chez Norauto et Vestiaire Collective

15H15

Invité exceptionnel : Fabien Galthié

Fabien Galthié, sélectionneur du XV de France, partagera sa vision de la performance collective à l’ère de la data et de l’automatisation.

15H45

Pause networking

Venez rencontrer et échanger avec nos experts et partenaires dans l'espace d'exposition de l'événement. Au programme : stands produits, stands partenaires, stand customer success, espace RDVs et de nombreuses animations.

16H30

Masterclass

3 salles et 9 sessions pour explorer les produits Zendesk et les cas d'usages de clients. Découvrez le programme détaillé ci-dessous.

18H - 21H

Happy hour

Soirée networking et apéritif dinatoire avec de nombreuses animations.

Agenda

13H

Accueil et networking

Accueil café, networking et découverte des stands produits et partenaires

14H

Conférence plenière

Plenière : Expérience client & collaborateur, IA agentique et nouvelles expériences Voice AI... la résolution des demandes au cœur de l’expérience !

Focus client : l'amélioration de la relation client chez Norauto

Table ronde : cas d’usage concrets et témoignages de nos CX Trendsetters

15H15

Invité exceptionnel : Fabien Galthié

Fabien Galthié, sélectionneur du XV de France, partagera sa vision de la performance collective à l’ère de la data et de l’automatisation.

15H45

Pause networking

Venez rencontrer et échanger avec nos experts et partenaires dans l'espace d'exposition de l'événement. Au programme : stands produits, stands partenaires, stand customer success, espace RDVs et de nombreuses animations.

16H30

Masterclass

Au choix, 9 sessions de démos produits et nouveautés, et de témoignages clients avec nos partenaires.

18H - 21H

Happy hour

Soirée networking et apéritif dinatoire avec de nombreuses animations

Salle Plenière

16h30 - Zendesk Agents AI

Obtenez de véritables résolutions avec les agents Zendesk

17h00 - Zendesk platform

Accélérez les résolutions grâce à l'automatisation et à l'intégration no-code

17h30 - Zendesk for Contact Center

Simplifiez et adaptez les opérations de votre centre de contact avec Zendesk

Salle La Tour

16h30 -Témoignage Pouey International avec Ringover

17h00 - Témoignage Accor avec Premium Plus

Comment Accor à simplifié ses opérations et amélioré son efficacité avec Zendesk Copilot.

17h30 - Témoignage Asendia (Groupe La Poste) avec XP Cloud

La sécurisation et personnalisation du support client mondial d'Asendia.

Salle Hugot

16h30 - Zendesk Employee Service Suite

Réimaginer le service aux collaborateurs à l'ère de l'IA avec la solution Zendesk

17h00 - Le futur de l'expérience collaborateur et témoignage de Lacoste

17h30 - Témoignage client Aircall

Intervenants

Lisa Kant

SVP, Product, Field and Partner Marketing, Zendesk

Shashi Upadhyay

President, Product, Engineering and AI, Zendesk

Craig Flower

Chief Information Officer, Zendesk

Michael Chaouat

VP of Sales, Zendesk

Fabien Galthié

Légende du rugby et sélectionneur de l'équipe de France depuis 2019

Marion Carpentier

Leader Commerce Digital, Customer Expérience & Care, NORAUTO

Julie Thierry-Voirin

Responsable Relation Client & Shopping Expérience, NORAUTO

Mathilde Rasoanaivo-Pereira

Application Support Analyst Consultant, ACCOR

Michael Rivet

Executive Director - Digital Transformation - Procurement, ACCOR

Kanchana Mohanadas

Customer Experience manager, ASENDIA (Groupe La Poste)

Nazim Rahim

IT Strategy Execution Program Manager, ASENDIA (Groupe La Poste)

Sébastien Bourguignon

Head of HRIS and Data,

LACOSTE

Benoît Smagghe

Consultant Solutions,

PREMIUM PLUS

Julien Jardin

Président,

XP CLOUD

Juan Abella

Chief Customer & Operations Officer, RINGOVER

Flashback sur le Showcase 2024

Inscrivez-vous dès aujourd'hui, nous avons hâte de vous retrouver à Paris

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