Zendesk Showcase Paris 2026

Name: Zendesk Showcase Paris 2026
Start: 2026-06-25T09:00:00-04:00
End: 2026-06-25T18:30:00-04:00
Location: 3 Mazarium

First name Last name

Position, company

14:30 PM

The kyenote

Our product vision is robust. We’re building on conversational experiences with AI and making the agent experience more intuitive for all.

thursday

March 27

Breakfast and expo open

Networking sessions

Lunch

Networking sessions

Breakouts and networking sessions

Afternoon keynote

Closing party

12pm

Schedule item

Schedule description.

PARIS | 25 JUIN | 3 MAZARIUM

zendesk

showcase

Paris

Rendez-vous pour une journée incontournable où les leaders du service client, des RH et de l’IT se retrouvent pour découvrir les témoignages inspirants de grandes marques, les dernières innovations produits et échanger avec des leaders d’opinion et des experts.

Rendez-vous le 25 juin dès 9h00 à Paris !

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Écrivez l'avenir du service client

grâce à l'IA

Découvrez les innovations

Explorez les innovations et profitez d’un accès privilégié aux dernières technologies basées sur l’IA, conçues pour vous aider à transformer votre service client et collaborateur.

Inspirez-vous des pionniers

Rencontrez les pionniers qui réinventent le service client et collaborateur, des leaders d'opinion incontournables, de grandes marques et des experts produits, tous prêts à partager leur expérience avec vous.

Connectez-vous avec vos pairs

Echangez avec des leaders du service client et collaborateurs, et des pairs qui impulsent des changements concrets au sein de leur organisation.

Here's what to expect

Discover

Preview AI innovations driving the future of customer experience.

Get inspired

Hear emerging trends from AI and CX visionaries.

Connect

Network with CX, IT and HR leaders across industries.

Discover

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Get inspired

Hear emerging trends from AI and CX visionaries.

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Discover

Preview AI innovations driving the future of customer experience.

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Network with CX, IT and HR leaders across industries.

Agenda

Accueil et networking

Accueil café, networking et découverte des stands produits et partenaires

10H

Conférence plenière

L’avenir du service client exige bien plus que des solutions de secours : il nécessite une résolution réelle. Rejoignez les dirigeants de Zendesk pour découvrir une IA spécifiquement conçue pour le service, offrant des résolutions connectées, intelligentes et proactives à grande échelle. Découvrez comment la plateforme Zendesk Resolution transforme les équipes, en orchestrant chaque jour des milliards d’interactions à forte valeur ajoutée pour les clients et les collaborateurs du monde entier.

11H

Masterclass, tables rondes et ateliers

Faites votre choix entre nos ateliers et sessions qui vous aideront à transformer vos nouvelles stratégies en résultats concrets.

12H30

Déjeuner de networking

Prenez le temps de déjeuner avec nous : venez rencontrer et échanger avec nos experts et partenaires dans l'espace d'exposition de l'événement. Au programme : stands produits, stands partenaires, espace RDVs et de nombreuses animations.

13H30

Masterclass, tables rondes et ateliers

Faites votre choix entre nos ateliers et sessions qui vous aideront à transformer vos nouvelles stratégies en résultats concrets.

14H30

Conférence d'inspiration

RDV en salle plénière pour une session d'inspiration en compagnie de nos clients mais également d'une invitée exceptionnelle qui ouvrira de nouveaux horizons et pistes de réflexion

17h

Happy hour

Soirée networking et apéritif dinatoire avec de nombreuses animations.

Agenda

13H

Accueil et networking

Accueil café, networking et découverte des stands produits et partenaires

14H

Conférence plenière

Plenière : Expérience client & collaborateur, IA agentique et nouvelles expériences Voice AI... la résolution des demandes au cœur de l’expérience !

Focus client : l'amélioration de la relation client chez Norauto

Table ronde : cas d’usage concrets et témoignages de nos CX Trendsetters

15H15

Invité exceptionnel : Fabien Galthié

Fabien Galthié, sélectionneur du XV de France, partagera sa vision de la performance collective à l’ère de la data et de l’automatisation.

15H45

Pause networking

Venez rencontrer et échanger avec nos experts et partenaires dans l'espace d'exposition de l'événement. Au programme : stands produits, stands partenaires, stand customer success, espace RDVs et de nombreuses animations.

16H30

Masterclass

Au choix, 9 sessions de démos produits et nouveautés, et de témoignages clients avec nos partenaires.

18H - 21H

Happy hour

Soirée networking et apéritif dinatoire avec de nombreuses animations

Agenda des Masterclass

Salle Plenière

16h30 - Zendesk Agents AI

Obtenez de véritables résolutions avec les agents Zendesk

17h00 - Zendesk platform

Accélérez les résolutions grâce à l'automatisation et à l'intégration no-code

17h30 - Zendesk for Contact Center

Simplifiez et adaptez les opérations de votre centre de contact avec Zendesk

Networking sessions

Salle La Tour

16h30 - Témoignage de Ringover

Transformer sa stratégie B2B avec l’IA. Comment Ringover s’appuie sur l’IA pour améliorer le quotidien et l’efficacité de ses agents et de ses clients.

17h00 - Témoignage Accor avec Premium Plus

Comment Accor a simplifié ses opérations et amélioré son efficacité avec Zendesk Copilot.

17h30 - Témoignage Asendia (Groupe La Poste) avec XPCloud

La sécurisation et personnalisation du support client mondial d'Asendia.

Networking sessions

Lunch

Networking sessions

Breakouts and networking sessions

Afternoon keynote

Closing party

Salle Hugot

16h30 - Zendesk Employee Service Suite

Réimaginer le service aux collaborateurs à l'ère de l'IA avec la solution Zendesk

17h00 - Le futur de l'expérience collaborateur : témoignage de Lacoste

Comment Lacoste offre une résolution rapide et une expérience fluide à ses collaborateurs.

17h30 - Témoignage l'Ecole française et Aircall

Comment L'Ecole Française a fluidifié la gestion des volumes importants de clients avec Zendesk et Aircall.

Networking sessions

Lunch

Networking sessions

Breakouts and networking sessions

Afternoon keynote

Closing party

Intervenants

Lisa Kant

Senior Vice-Président Marketing, produit, et partenaires, Zendesk

Shashi Upadhyay

Président Zendesk en charge des produits, de l'ingénierie et de l'IA, Zendesk

Craig Flower

Directeur des systèmes d'information, Zendesk

Michael Chaouat

Vice-Président Europe du sud, Zendesk

Fabien Galthié

Légende du rugby et sélectionneur de l'équipe de France depuis 2019

Karine Garcini

Directrice Générale France, Zendesk

Julie Thierry-Voirin

Responsable Relation Client & Shopping Expérience, NORAUTO

Yoann Chaise

Vice-Président Service client, VESTIAIRE COLLECTIVE

Mathilde Rasoanaivo-Pereira

Application Support Analyst Consultant, ACCOR

Thomas Loesch

Application Support Analyst,

ACCOR

Kanchana Mohanadas

Customer Experience manager,

ASENDIA (Groupe La Poste)

Nazim Rahim

IT Strategy Execution Program Manager, ASENDIA (Groupe La Poste)

Sébastien Bourguignon

Head of HRIS and Data,

LACOSTE

Alexandre Tirman

Head of Customer Success,
L'ECOLE FRANÇAISE

Juan Abella

Chief Customer & Operations Officer,

RINGOVER

Benoît Smagghe

Consultant Solutions,

PREMIUM PLUS

Julien Jardin

Président,

XPCLOUD

Guillaume Deschamps

Customer Success Manager,

AIRCALL

Valérie Moysan

Portfolio Success Manager II,

ZENDESK

Alex Pages

Principal Partner Sales Executive,

ZENDESK

Aurélien Aïssa

Senior Enterprise Account Executive,

ZENDESK

Jawad Fallah

Senior Enterprise Account Executive,

ZENDESK

Merci à nos partenaires

Réservez votre place pour Zendesk Showcase Paris ! En tant que partenaire, bénéficiez d'un accès privilégié à un tarif dédié. Contactez Charlène : chautoy@zendesk.com.