A criação de experiências marcantes e unificadas se apresenta como um ponto crucial para empresas de diversos setores. Neste talkshow, reuniremos executivos C-level para compartilharem as visões e estratégias de organizações referência no mercado com foco no cliente.
Jerome Cadier, CEO (Latam Airlines)
Marcelo Bueno, CEO (Ânima Educação)
Renata Lamarco, CMO (Bloomin Brands Brasil)
Rodrigo Vicentini, Head (NBA Brasil)
Walter Hildebrandi, CTO Latam (Zendesk)
Aproveitando o Poder da Inteligência Artificial com as Novidades Zendesk (Lançamentos de Produtos e Novas Aquisições)
Apresentamos o Tymeshift, nosso produto de gerenciamento da força de trabalho, e o Zendesk AI, trazendo como ambos podem ajudar você a melhorar a eficiência na jornada do cliente, aumentar o ROI e oferecer uma experiência excepcional.
Pablo Kenney - Vice President, Product (Zendesk)
Kevin Boyer - Senior Director, Product Marketing (Zendesk)
Com enorme prazer receberemos a parceria de Gisele Paula e Marc Tawil para encerrar nosso evento trazendo uma visão de CX desses grandes especialistas do mercado. Eles falarão sobre o impacto da pandemia e os diferentes comportamentos das gerações e também discutem sobre a humanização na comunicação, o valor da compreensão do cliente e o quanto isso pode impactar no seu negócio.
Gisele Paula, Co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz
Marc Tawil, Nº1 LinkedIn Top Voices Brasil
Nesta sessão você poderá conferir a solução da Zendesk para Experiência do Colaborador, as novidades de nossa plataforma aberta e flexível, além dos recursos de segurança para ajudar suas equipes a manter a conformidade e a proteger os dados de seus clientes.
Gabriel Gomes (Zendesk)
Henrique Dias (Zendesk)
Na era dos ecossistemas e plataformas, a integração eficiente de operações de diversos parceiros e áreas de negócios é cada vez mais essencial para oferecer experiências padronizadas e assertivas ao longo de toda a jornada do cliente.
Elton Deretti (Santa Lolla)
Pedro Zunzunegui (Zee.dog)
Gabrielle Teco (MIT)
CX de Dentro para Fora: Cultivando uma Cultura Empresarial com Foco no Cliente, com Westwing e Somos Educação
Toda boa estratégia de negócios deve contar com o cliente como protagonista das decisões. Nesse painel, dois líderes de varejo e de educação trarão seus insights sobre o tema, além de demonstrarem como cultivar uma cultura customer-centric é o caminho rumo a um CX mais inteligente.
Miguel Zarvos (SOMOS)
Renato Grego (Westwing)
Daniele Oliveira (Zendesk)
Do mapeamento de novos hábitos de compra à comunicação de diferenciais, o painel abordará o potencial das estratégias de CX sobre a percepção de valor sobre produtos e serviços — e as estratégias necessárias para implantar essa visão e criar ações que gerem impacto para marcas, clientes e redes de stakeholders.
Eduardo Mendes (AEGEA)
Rodrigo Padilha (Electrolux)
Gabrielle Teco (MIT)
A inteligência artificial vem criando disrupção na produtividade das empresas, prometendo uma revolução no mercado. Mas o que é realidade e o que ainda é ficção? Nesta sessão iremos contextualizar a evolução da IA até os seus novos modelos para o contexto de CX e como a Zendesk pode contribuir nesse cenário.
Renato Gomes Cohen (Zendesk)
Kaique Barbirato (Zendesk)
A evolução e popularização das tecnologias de IA e IA Generativa vem abrindo novos caminhos de atendimento e personalização de serviços, permitindo a criação de jornadas cada vez mais orientadas por características individuais de cada cliente.
Adriana Salles (MIT)
Diogo Carneiro (PicPay)
Taiolor Morais (Youse)
Impulsionando a Experiência do Cliente e AI através de Soluções Tecnológicas: Uma Conversa com TOTVS
Neste painel, mergulharemos no CX da TOTVS com Luciola Eboni, Gestora Executiva de Customer Experience, que compartilhará como eles estão moldando a experiência do cliente em seu modelo de negócios, se adaptando às mudanças tecnológicas e nas expectativas dos clientes do setor de tecnologia.
Luciola Eboni (TOTVS)
Jorge Toledo (Zendesk)
Setor Financeiro: Impulsionando a Aquisição e Fidelização de Clientes em um Mercado Altamente Competitivo
Em um mercado repleto de players, criar experiências incríveis e estabelecer uma relação de confiança é essencial para fidelizar clientes. Nesta sessão, apresentaremos como é possível criar conexões significativas em todos os canais, alavancando crescimento e obtendo vantagem competitiva.
Alex Nozoe (Zendesk)
Edgard Balam (Zendesk)
Neste painel com Renato Ciccarelli, Diretor de Customer Care, conheceremos como o Serasa Experian está trazendo inovação para uma jornada do cliente mais simples, as estratégias implementadas e o papel dos dados e da tecnologia na criação de uma experiência de cliente excepcional.
Renato Ciccarelli (Serasa Experian)
Lucinea Gesteira (Zendesk)
Ao apresentar as soluções digitais adotadas por empresas brasileiras que atuam no modelo B2B, o painel tem o intuito de revelar as estratégias que envolvem escalabilidade e segurança de dados, junto à conveniência e à praticidade no atendimento.
, Fabiano Salgado (Unico)
Igor Santos (VOLL)
Maria Mariana Maia (Zendesk)
Wilson Nieves
SVP Customer experience at Citizen Watch Company of America Inc.
Tom Eggemeier
Chief Executive Officer at Zendesk
Jonathan Aniano
SVP of Product, CRM Applications at Zendesk
Paxton Cooper
SVP of Product Management at Zendesk
Lisa Kant
SVP of Solutions & Product Marketing at Zendesk
Cristina Fonseca
VP of Product at Zendesk
Adrian McDermott
Chief Technology Officer at Zendesk
Bandar El-Eita
Senior Director of Product Marketing at Zendesk
Artificial Intelligence will change the CX landscape forever. Hear our vision for the future, and the role Zendesk will play in it. We’ll be joined on stage by Liberty London to talk about how AI can help you boost ROI, improve efficiency across the customer journey, and most importantly—deliver exceptional service.
Agility in customer service isn’t just about moving faster—it’s about adapting faster. Our adaptable Agent Workspace drives innovative customer experiences so you can keep pace with wherever your customers, business, or the market takes you. Hear how the Agent Workspace can help maximize efficiency, make faster decisions, and create powerful front and back end customizations.
LATAM Airlines perfected conversational experiences for their customers—so rolled them out to their employees too. The result? Improved employee productivity, satisfaction, and the bottom line. Hear how they did it, and how you can too.
Finding love in the digital world is hard. Over the last 25 years, Match Group have been pioneers in delivering personalized dating experiences to millions of users worldwide. In this industry, the biggest job is keeping love-hopeful users engaged and avoiding churn. Hear how Match Group used Zendesk to deliver personalized dating advice—resulting in boosted customer loyalty, increased retention, and a direct impact on revenue growth.
Keeping customers happy as your business scales can be a challenge. Hear how Degreed uses Zendesk to integrate customer service with their product, sales, and success teams. You’ll learn tactics for keeping customer retention high, seamlessly automating requests, running a lean team in hyper growth, and more.
Like many industries, the future of car buying is eCommerce—and 64% of car buyers say the buying experience is more important than price. Retailers with personalized experiences will land more deals. Hear how Cox Automotive uses Zendesk, powered by rich data, to deliver an online concierge buying experience. You’ll learn how they use Zendesk to drive sales, navigate eCommerce chokepoints, and unify the prospect-to-customer digital experience. This session will also feature a Conversational Commerce demo.
Customers are excited about the possibilities of AI. Now’s the time to understand their expectations for the future of customer experience. Our presenters and expert panel dive into how to use AI to fill experience gaps, provide instant personalization, and supercharge communication via chatbots and voice assistants—all while being empathic.
