本年新たにZendesk Japanの社長に就任した森 太郎が、AIとデータを核に顧客体験（CX）・従業員体験（EX）を高め、事業成果に直結させる決意と方策をお伝えします。また、株式会社タイミー カスタマーサポート本部長の片桐 俊之 氏との対談で、カスタマーサポートを「競争力の源泉」にするためのお取り組みや展望を伺います。
さらにCEOのTom EggemeierをはじめとするZendesk首脳陣によるGlobal Keynoteで、Zendeskの全体戦略や、解決力を軸にした「Resolution Platform」の進化を、直接日本の皆様にお届けいたします。同時通訳がございますので、安心してご参加ください。
事例講演
BPA（ビジネス・プロセス・オートメーション）による業務高度化とEX/CX向上の実現に向けたチャレンジ
株式会社NTT ExCパートナー HRソリューション事業部
ビジネス推進部門 担当課長 宮澤 良太氏
Zendeskを活用されている企業の皆さまをお迎えし、課題や解決に至るまでのプロセスについてお話しいただきます。現場のリアルな体験を通じて、CX・EXにおける実践的な取り組みの姿を明らかにいたします。
午後1時40分〜午後2時10分
AI導入のリアル： STORESが実践する、顧客・従業員・事業、三方良しのCX戦略
STORES 株式会社
カスタマーグロース部門 カスタマーサクセス本部 本部長
高橋 尚之 氏
午後2時30分〜午後3時
「心動かす移動体験を創る」ために。Zendeskを基盤に実現する、CSの品質と効率を最大化するS.RIDEの内製化戦略
S.RIDE株式会社
サービス企画運営部 シニアプロダクトマネジャー
足立 昌史 氏
午後3時20分〜午後3時50分
Zendesk導入してどうなった？導入から活用まで、試行錯誤の歴史を3ステップでご紹介！！
丸紅ITソリューションズ株式会社
CXディレクション事業本部 カスタマーサクセス事業部 部長
伊藤 晶子 氏
CXディレクション事業本部 カスタマーサクセス事業部 カスタマーサポート部 課長
正田 梨於奈 氏
「コールセンター」「AI（AIエージェント、Copilot、品質管理）」「プラットフォーム」「従業員体験」にまつわるZendeskテクノロジーをお届けします。最新の製品情報と活用法をエキスパートが解説します。
午後1時40分〜午後2時30分
Zendesk Contact Center コンタクトセンター業務の効率化と拡張
Zendesk
Vice President, GM Contact Center
Jonathan Barouch
株式会社Zendesk
プリンシパル CX アドバイザリー マネージャー
望月 智行
午後2時30分〜午後3時
Zendesk AgentsがAIと共に導く 確かな問題解決
株式会社Zendesk
執行役員 法人営業本部長
江﨑 未央
プロフェッショナルサービス サービスコンサルタント
折出 悠貴
午後1時40分〜午後2時10分
人的リソース不足の時代に挑むCX変革 ― アンドエスティHD社事例に学ぶZendesk活用と現場で成果を出す実践アプローチ
株式会社エクレクト Zendesk事業部門責任
早川 洋平 氏
午後2時10分〜午後2時30分
宿泊施設の“問合せ渋滞”をAIで解消。Zendesk×Hosportで実現する24時間多言語CSの最新事例
株式会社ホスポート
代表取締役
西原 宗一郎 氏
