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「作りこまない」Zendesk AI。現場が使いこなして始まる、CX/EXの未来
AIエージェントの登場によって、企業と顧客とのコミュニケーションは新しいステージへ進みます。本講演では、AIと人との役割分担を紹介するとともに、Zendeskが描く「信頼され、選ばれ続ける次世代の顧客体験」をお伝えします。

合同会社Zendesk

代表執行役社長
森 太郎
 

AIの時代に、カスタマーサービスの原点を問い直す
AI時代において、企業はCX（顧客体験）の再定義を行う必要があります。カスタマーサポート担当者の役割の進化や、知識戦略の構築など、AIと人間が共創する次世代のCX実現に向けたロードマップをお伝えします。

 
合同会社Zendesk
最高技術責任者 (CTO)

Adrian McDermott

ブレイクアウトセッションでは、お客様による導入事例やパートナー各社によるソリューションや実装、Zendeskの最新テクノロジーまで、多角的に知見を深めていただける講演をご用意しております。ご関心のテーマや課題に合わせて、お好きなセッションにご参加ください。

同時間帯にはワークショップも開催し、カスタマーサポートにおけるAI活用を実践的に学んでいただけます。詳細は決定次第公開します。

同じ課題に向き合う参加者と交流を深め、業界や役割を越えて知見や経験を交換できる時間です。登壇者やZendeskの社員、パートナーも参加します。実務に活かせる知見の交換だけでなく、ネットワークを広げる場としてもご活用ください。途中での退室は自由です。