「作りこまない」AIだから強い。
現場が使いこなして始まる、CX/EXの未来
今年のShowcase Tokyoは、ユースケースのショーケース（発表会）と言うべきプログラムを満載してお届けいたします。過去最大数のお客様事例を目玉としながら、最新機能のご紹介、使い方をご自分のものにしていただくワークショップといった具体的な内容を通して、貴社のCX/EX戦略や、現場の利用シーンに直接お役立ていただける、濃厚な持ち帰りのある場を目指しています。
顧客体験（CX）・従業員体験（EX）に特化したZendeskのAIとは何物なのか。その実力を体感できる、年に1度の特別なリアルイベントです。
ただいまプログラム公開に先立ち、参加登録を受け付けています。お席に限りがあるため、お早めにご登録ください。
「作りこまない」Zendesk AI。現場が使いこなして始まる、CX/EXの未来
AIエージェントの登場によって、企業と顧客とのコミュニケーションは新しいステージへ進みます。本講演では、AIと人との役割分担を紹介するとともに、Zendeskが描く「信頼され、選ばれ続ける次世代の顧客体験」をお伝えします。
合同会社Zendesk
代表執行役社長
森 太郎
AIの時代に、カスタマーサービスの原点を問い直す
AI時代において、企業はCX（顧客体験）の再定義を行う必要があります。カスタマーサポート担当者の役割の進化や、知識戦略の構築など、AIと人間が共創する次世代のCX実現に向けたロードマップをお伝えします。
Zendesk
最高技術責任者 (CTO)
Adrian McDermott
午後2時25分〜午後2時55分
パートナーの体験価値を高め続ける業務プロセスの進化
～スターバックスが推進する、使いやすさ×生産性をもたらすユーザー起点のDX～
スターバックス コーヒー ジャパン株式会社
スターバックステクノロジー本部 パートナーテクノロジー部 部長
パレハ 隆則 氏
スターバックステクノロジー本部 パートナーテクノロジー部 シニアスペシャリスト
豊田 昌義 氏
[モデレーター]
合同会社Zendesk
カスタマーサクセス本部 シニア カスタマー サクセス マネージャー
大滝 徹也
午後3時5分〜午後3時35分
スタッフのパフォーマンス最大化を実現し事業成長させるZendesk AIの活用
〜クラシコムが追求する、スタッフが常に全力を尽くせる環境づくり〜
株式会社クラシコム
執行役員 ビジネスプラットフォーム部 部長
高尾 清貴 氏
[モデレーター]
合同会社Zendesk
法人営業本部 執行役員 本部長
若生 充央
午後2時25分〜午後2時55分
つなげて、ひろがるZendesk
ー顧客対応から社内業務まで、Zendesk起点で進めるCX業務の自動化
株式会社日立ソリューションズ
ＡＩワークオートメーション本部 ハイパーオートメーションビジネス部 第１グループ 主任技師
樋渡 大輔 氏
午後3時5分〜午後3時35分
問い合わせ削減からAI活用まで
～2つの実践事例から見えた継続的改善の進め方～
SCSKサービスウェア株式会社
第一事業本部 フロントプロセスサービス第二部 OMOサポート課 課長
秋重 有香 氏
午後3時45分〜午後4時15分
一元化されたVOCを、AIで経営の力に。― GODIVA×エクレクト、AI時代のVOC活用最前線
オーキッド株式会社
サプライチェーン＆ITオペレーション本部 品質保証 / レギュラトリーアフェアーズ / カスタマーサービス部 部長
早川 知恵 氏
株式会社エクレクト
Zendesk事業部 部長
早川 洋平 氏
Zendesk事業部 プロフェッショナルサービスグループ AI expert leader
生藤 麻子 氏
午後2時25分〜午後2時55分
解決を目的に学習しつづけるResolution Platform
〜自律型サービスワークフォースを実現する最新プロダクトアップデート〜
合同会社Zendesk
セールスエンジニアリング本部 セールスエンジニア
川口 史也
午後3時5分〜午後3時35分
「高機能なのに使われない」を克服！
現場主導で進化する、Zendeskの従業員サポートプラットフォーム
合同会社Zendesk
カスタマーサクセス本部 シニア スケールド カスタマー サクセス マネージャー
村松 杏奈
午後3時45分〜午後4時15分
“AIの改善サイクル”はどう実現するのか。
Zendesk AIをライブデモで徹底解説
合同会社Zendesk
シニア セールス プロダクト スペシャリスト
三橋 将樹
プラットフォーム アーキテクト
平石 匠
午後4時25分〜午後4時55分
従来型コンタクトセンターからの脱却！
AIネイティブ時代のZendesk Contact Center
合同会社Zendesk
カスタマーエクスペリエンス本部
プリンシパル CX アドバイザリー マネージャー
望月 智行
シニア プラットフォーム アーキテクト
中山 和弘
本イベントは、参加者の皆様の純粋な情報交換およびビジネスの学びの場として開催しております。誰もが快適に、かつ有意義に過ごせる環境を維持するため、以下の行為を固く禁止いたします。
営業行為・勧誘活動の禁止：
出展社様以外の参加者による、会場内での執拗な営業行為、自社製品・サービスの売り込み、他イベントへの勧誘、および宗教・政治活動等。
目的外利用の禁止：
講演等の視聴・見学を伴わない、景品の獲得や飲食（懇親会）のみを主たる目的としたご来場および滞在。
上記に該当する行為、または他のお客様や出展社様のご迷惑となる行為を発見した場合は、主催者側の判断により、その場でご退場いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
